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FAQ

请选择您需要的主题。如果找不到，请通过页面底部的联系方式与我们联系。
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参加

如何找到活動
Q. 我在哪里可以找到活动？+
A. 从主页的"查找活动"菜单浏览当前和即将举行的活动。
Q. 我可以按关键词搜索吗？+
A. 是的。您可以按活动名称、地点、类别等进行筛选。
Q. 也有免费活动吗？+
A. 是的。YoyaCore上有各种免费和付费活动。
预订与购买方法
Q. 预订或购买需要账户吗？+
A. 不需要。您可以不登录，以访客身份预约或购买。会员使用Qypher卡登录后继续，访客输入电子邮件地址后继续。
Q. 免费活动也需要付款吗？+
A. 不需要。免费活动只需预订即可完成。只有付费活动才会在预订后进入付款（购买）流程。
Q. 我在哪里可以查看已预订或已购买的门票？+
A. 访客只能通过发送到购买时填写的电子邮件地址的邮件查看票券。会员登录后，还可以在“我的票券”中查看YoyaCore票券。
Q. 预订或购买后可以取消吗？+
A. 取消须遵守主办方的政策。您可以在票券页面申请退款，由主办方确认后执行退款。详情请查看活动详情页面。
Q. 我一次可以预订或购买多少张门票？+
A. 每次订单可申请的数量取决于主办方的设置。
支付方式
YoyaCore支持通过Stripe进行信用卡及Apple Pay、Google Pay等数字钱包付款。
Q. 支持哪些付款方式？+
A. 支持Visa、Mastercard、American Express、JCB等主要信用卡，以及Apple Pay、Google Pay等数字钱包。所有付款均由Stripe处理。
Q. 付款是什么时候进行的？+
A. 在完成购票时立即扣款。
Q. 我会收到收据吗？+
A. Stripe会发送付款确认电子邮件，您可以将其用作收据。
Q. 税费是如何处理的？+
A. Stripe将根据您的所在地自动计算应缴税款。
進入活動時
向场地工作人员出示预约或购买后取得的YoyaCore票券即可入场。
1
准备YoyaCore票券
准备预约或购买后显示的YoyaCore票券，或从电子邮件中打开。
2
向工作人员出示YoyaCore票券
在入口处向工作人员展示智能手机上的YoyaCore票券画面。
3
受理处理·入场
工作人员确认您的YoyaCore票券并完成受理处理后即可入场。
※ 临时离场时，必须请工作人员在系统中进行离场登记。未经登记离场，再次入场时YoyaCore票券将无法使用。登记完成后，可使用相同的YoyaCore票券再次入场。

主办

如何註冊活動
Q. 任何人都可以注册活动吗？+
A. 是的。任何使用Qypher卡登录YoyaCore的用户都可以作为主办方注册活动。
Q. 我可以注册免费活动吗？+
A. 是的。免费活动可以免费创建和发布。但是，如果单个活动发行的免费票超过300张，则每张票将收取5日元的手续费。
Q. 我可以设置多少种票？+
A. 您可以为一个活动设置多种票种（例如：VIP、普通票、学生优惠等）。
Q. 发布前可以预览吗？+
A. 发布前的预览功能目前正在开发中。请再耐心等待一段时间。
Q. 发布后可以修改活动信息吗？+
A. 活动开始前可以修改内容。但如果已有参加者购票，请务必谨慎处理。
Q. 登记付费活动有条件吗？+
A. 是的。登记或发布含付费票的活动以及设置收款，仅限13岁及以上用户使用。未满13岁的用户只能登记和发布免费活动。
如何確認預約狀態
Q. 我在哪里可以查看预约状态？+
A. 登录后，前往账户页面的"预约与销售分析"实时查看各活动的预约、销售和入场情况。
Q. 我可以查看参加者信息吗？+
A. 在参加者允许共享时，您可以查看其姓名。电子邮件地址绝不会向主办方显示；与参加者的联系通过YoyaCore消息进行。
Q. 可以下载CSV或PDF格式的数据吗？+
A. 是的。计划提供CSV格式的预约者名单下载功能。
Q. 可以区分已入场和未入场的参加者吗？+
A. 是的。管理面板会区分已完成入场处理和尚未入场的参加者。
当天的签到，动手体验可能比阅读说明更快理解。
试用签到作业演示
Payment
付费票销售收入通过Stripe Connect处理，YoyaCore服务费（3%）会自动扣除。收入将转入主办方的Stripe账户，但前几次转账会保留，直至确认活动确实举行且购票者没有重大投诉。
来自190多个国家和地区的主办方可以使用Stripe支持的135种以上货币举办付费活动。在举办第一个付费活动前，请在管理面板的"收款设置"中连接您的Stripe账户。
目前仅供以下增值税处理方式明确的国家和地区的主办方使用（覆盖范围将逐步扩大）。
丹麦　/　保加利亚　/　克罗地亚　/　冰岛　/　列支敦士登　/　加拿大　/　匈牙利　/　卢森堡　/　塞浦路斯　/　奥地利　/　希腊　/　德国　/　意大利　/　拉脱维亚　/　挪威　/　捷克　/　斯洛伐克　/　斯洛文尼亚　/　新加坡　/　新西兰　/　日本　/　比利时　/　法国　/　波兰　/　澳大利亚　/　爱尔兰　/　爱沙尼亚　/　瑞典　/　瑞士　/　立陶宛　/　罗马尼亚　/　芬兰　/　英国　/　荷兰　/　葡萄牙　/　西班牙　/　马耳他
Q. 款项什么时候转账？+
A. 前几次款项转账可能会因防止欺诈而比Stripe的通常时间表保留更长时间。确认活动确实举行且未收到购票者的重大投诉后，将根据Stripe的审核和处理情况把款项转入主办方的Stripe账户。退款、拒付和防止欺诈检查也可能导致款项被保留或延迟。
Q. 会扣除手续费吗？+
A. 是的。从销售收入中扣除YoyaCore服务费（3%）和Stripe支付处理费后进行转账。Stripe的费用因国家和货币而异——详情请参阅Stripe的定价页面。
Q. 我在哪里可以注册银行账户？+
A. 请在管理面板的"收款设置"中连接您的Stripe账户。银行账户信息直接在Stripe控制台中管理——YoyaCore不会存储您的银行信息。
Q. 转账使用什么货币？+
A. Stripe会自动处理。根据活动的销售货币和主办方Stripe账户所在国家，Stripe以相应货币进行转账。支持超过135种货币。
Q. 海外主办方可以使用此服务吗？+
A. 目前，举办付费活动仅限于总部位于上述税务处理方式明确的国家和地区的主办方。覆盖范围将逐步扩大。参加活动（购买票券）则可在任何国家进行。
什么是Stripe？
Stripe是一个在200多个国家和地区使用的全球在线支付平台。全球数百万企业信任Stripe，其符合PCI DSS Level 1标准——支付卡行业的最高安全标准。YoyaCore与Stripe集成，为购票者提供安全的支付处理，并为主办方实现快速直接转账。
Q. 购票需要Stripe账户吗？+
A. 不需要。只需在结账时输入信用卡信息即可购买。无需Stripe账户。
Q. 我的卡片信息会被YoyaCore保存吗？+
A. 不会。卡片信息由Stripe直接处理，YoyaCore不会保存您的卡号或支付信息。
Q. 主办方为什么需要Stripe账户？+
A. 付费票销售收入直接通过Stripe转入主办方账户。由于YoyaCore不会代为保管资金，因此需要Stripe账户作为收款账户。仅举办免费活动时无需Stripe账户。
Q. 如何创建Stripe账户？+
A. 在管理面板的"收款设置"中进行操作，您将自动被引导至Stripe的账户创建页面。有电子邮件地址、电话号码、银行账户和身份证明文件即可免费创建账户。个人经营者也可以顺利注册。
Q. Stripe的手续费是多少？+
A. Stripe的处理手续费因国家和货币而异。另外还需支付YoyaCore的服务费（3%）。详情请参阅Stripe的定价页面。
如何建立受理团队
将协助受理的人加入团队后，对方也能用自己的手机或电脑办理签到。无需知道对方的邮箱地址，只要把参加代码交给对方即可。

主办方要做的事

  1. 登录后，打开“活動管理”中的“活动签到”，然后点击“管理受理团队”。创建至少一个活动后才会显示此按钮。
  2. 在“称呼”中输入用于区分此人的名字（例：受理A / 田中先生），然后点击“发行参加代码”。
  3. 将显示的8位参加代码告知请您协助受理的人。口头或聊天告知均可，输入收件地址也能通过邮件发送。参加代码自发行起30天内有效。
  4. 对方加入后，会显示在“成员”中。

受理负责人要做的事

  1. 使用 Qypher 登录。担任受理负责人必须通过 Qypher 登录（仅用邮箱地址购票的账户无法加入）。
  2. 登录后，打开“活動管理”中的“活动签到”，在“输入参加代码”中输入从主办方收到的代码，然后点击“参加”。
  3. 分配给您的活动会显示在签到列表中，之后即可在与主办方相同的画面上办理签到。

可协助哪些活动

团队成员只能为分配给自己的活动办理签到。勾选“自动分配到新建活动”后，今后新建的活动会自动分配。
已创建的活动不会自动加入。请打开该活动的签到画面，在“此活动的受理负责人”中选择成员，然后点击“保存分配”。
须知
  • 受理负责人可以查看所分配活动的预约者名单（姓名、订单号）。请只把参加代码交给您信任的人。
  • 每个参加代码只限一人使用，使用后即失效。尚未使用的代码可以撤销。
  • 点击“从团队中移除”后，对方将立即无法为尚未结束的活动办理签到。受理负责人也可以自己点击“退出此团队”退出。
  • 由谁办理签到会被记录下来，并以“称呼”显示在签到画面的每一行。
试用演示
活动当天的签到没有第二次机会。您可以事先体验完全相同的画面——无需登录，无需注册。
  • 实际扫描二维码并准许入场
  • 通过订单号找到无法出示二维码的来宾并手动准许入场
  • 记录临时离场与再次入场
  • 收取现场付款并准许入场
  • 实时查看入场人数的增减
演示中的参加者与订单号均为虚构。操作不会被记录，也不会影响任何真实活动或YoyaCore票券。重新加载页面即可复原。
使用手机和电脑等两台设备，即可体验与实际签到相同的流程。一台作为参加者，另一台作为签到台使用。两台设备中的任意一台都可以作为签到台。演示页面上放有可用手机打开的二维码。
打开签到作业演示

通用

什么是Qypher？
Qypher是一项认证服务，只需一个QR码即可完成登录和年龄验证。您无需输入电子邮件地址或密码，只需扫描您的Qypher卡即可安全登录。一张Qypher卡可在多个服务中使用。YoyaCore与Qypher集成，提供降低冒充风险的身份验证。
Q. 如何获取Qypher卡？+
A. 只需在Qypher官网注册电子邮件地址并完成生日验证等简单步骤，即可免费获得Qypher卡。
Q. 没有Qypher卡可以使用吗？+
A. 不需要。没有Qypher卡也可以作为访客在YoyaCore预约或购买。要使用登录后的页面和消息等会员功能，请使用Qypher卡登录。
Q. 年龄验证是如何进行的？+
A. 系统会根据您创建Qypher卡时登记的出生日期自动应用相应的年龄使用限制。未满13岁的用户可能需要监护人验证。
Q. 我的个人信息是由Qypher还是YoyaCore管理？+
A. 电子邮件地址、姓名等个人信息由Qypher管理。年龄在登录时总是会传递给YoyaCore，而姓名等其他数据仅在您本人许可的情况下才会传递。YoyaCore绝不会获取您的电子邮件地址——门票购买确认邮件等的发送由Qypher直接处理。
Q. 使用Qypher是免费的吗？+
A. 是的。Qypher卡的注册、发行和使用都是免费的。
联系与消息
主办方与参加者无需互相告知电子邮件即可联系。所有往来都在 YoyaCore 消息中进行，通知邮件由 Qypher 发送。
为确保安全运营并确认是否违反条款，YoyaCore事务局可能会查看消息内容。如果内容被判断为不当，消息发送或服务使用可能会受到限制。
📨
参加者向主办方咨询
在"我的票"中对相应活动使用"联系主办方"。您的电子邮件绝不会透露给主办方。
📣
主办方 → 参加者（通知 / 单独）
在"活动管理"中对每个活动使用"通知参加者"一次发送给所有人，或使用"单独联系"只发给某位参加者。不显示参加者的电子邮件。
💬
在消息中查看与回复
所有联系都集中在"消息"中。打开会话即可直接回复，全部往来都在应用内完成。
🔒
电子邮件保持私密
YoyaCore 不保存电子邮件地址，通知邮件由 Qypher 发送。双方都不会获得对方的电子邮件，因此没有垃圾邮件之虞。
FAQ未解决？联系我们
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