FAQ

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Participar

Como encontrar eventos

Q. Onde posso encontrar eventos?+

A. Navegue por eventos atuais e futuros pelo menu "Encontrar Eventos" na página inicial.

Q. Posso pesquisar por palavra-chave?+

A. Sim. Você pode filtrar eventos por nome, local, categoria e mais.

Q. Eventos gratuitos também são listados?+

A. Sim. Eventos gratuitos e pagos são listados no YoyaCore.

Como reservar e comprar ingressos

Q. Preciso de uma conta para reservar ou comprar ingressos?+

A. Não. Você pode reservar ou comprar como convidado sem fazer login. Membros continuam após entrar com um cartão Qypher; convidados informam um endereço de e-mail.

Q. Os eventos gratuitos exigem pagamento?+

A. Não. Os eventos gratuitos são concluídos apenas com a reserva. Somente nos eventos pagos você prossegue para o pagamento (compra) após a reserva.

Q. Onde posso ver os ingressos que reservei ou comprei?+

A. Os convidados só podem consultar os ingressos pelo e-mail enviado ao endereço informado durante a compra. Os membros também encontram seus ingressos YoyaCore em “Meus ingressos” após fazer login.

Q. Posso cancelar após reservar ou comprar?+

A. O cancelamento está sujeito à política do organizador. Você pode solicitar reembolso na tela do ingresso; o organizador analisa e executa o reembolso. Consulte os detalhes do evento.

Q. Quantos ingressos posso reservar ou comprar de uma vez?+

A. O máximo por pedido depende das configurações do organizador.

Forma de pagamento

YoyaCore aceita pagamentos com cartão de crédito e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay via Stripe.

Q. Quais métodos de pagamento são aceitos?+

A. Os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB), além de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são processados pelo Stripe.

Q. Quando o pagamento é cobrado?+

A. O pagamento é cobrado imediatamente ao concluir a compra do ingresso.

Q. Receberei um recibo?+

A. A Stripe enviará um e-mail de confirmação de pagamento, que pode ser usado como recibo.

Q. E os impostos?+

A. Os impostos aplicáveis são calculados automaticamente pelo Stripe com base na sua localização.

Ao entrar em um evento

Apresente o seu ingresso YoyaCore à equipe do local para entrar.

Prepare o seu ingresso YoyaCore

Abra o ingresso YoyaCore exibido após a reserva ou compra, ou abra-o pelo seu e-mail.

Mostre o seu ingresso YoyaCore ao pessoal

Mostre a tela do ingresso YoyaCore no seu smartphone à equipe na entrada.

Conferência e entrada

Depois que a equipe verificar o seu ingresso YoyaCore e concluir o processo de entrada, você poderá entrar.

* Ao sair temporariamente, você deve pedir à equipe que registre sua saída no sistema. Sem o registro, seu ingresso YoyaCore não funcionará para entrar novamente. Após o registro, você poderá usar o mesmo ingresso YoyaCore para reentrar.

Organizar

Como registrar um evento

Q. Qualquer pessoa pode registrar um evento?+

A. Sim. Qualquer usuário logado no YoyaCore com um cartão Qypher pode se registrar como organizador.

Q. Posso registrar eventos gratuitos?+

A. Sim. Você pode criar e publicar eventos gratuitos sem custo. No entanto, se forem emitidos mais de 300 ingressos gratuitos para um único evento, será cobrada uma taxa de 5 ¥ por ingresso.

Q. Quantos tipos de ingresso posso definir?+

A. Você pode configurar vários tipos de ingresso para um evento (ex.: VIP, Geral, Desconto estudantil).

Q. Posso visualizar antes de publicar?+

A. O recurso de pré-visualização antes da publicação está atualmente em desenvolvimento. Aguarde mais um pouco.

Q. Posso editar o evento após a publicação?+

A. Sim, alterações podem ser feitas antes da data do evento. Por favor, seja considerado caso ingressos já tenham sido vendidos.

Q. Há condições para registrar um evento pago?+

A. Sim. O registro ou a publicação de eventos com ingressos pagos e a configuração de recebimentos são limitados a usuários com 13 anos ou mais. Usuários menores de 13 anos só podem registrar e publicar eventos gratuitos.

Como verificar o status da reserva

Q. Onde posso verificar o status das reservas?+

A. Após o login, vá para "Análise de reservas e vendas" na sua página de conta para verificar em tempo real.

Q. Posso ver as informações dos participantes?+

A. Você pode ver o nome de um participante quando ele permite o compartilhamento. Os endereços de e-mail nunca são exibidos aos organizadores; o contato é feito pelas mensagens do YoyaCore.

Q. Posso baixar os dados em CSV ou PDF?+

A. Sim. Está previsto um recurso de download CSV para a lista de participantes.

Q. Posso distinguir entre participantes que fizeram check-in e os que não fizeram?+

A. Sim. O painel distingue os participantes cuja entrada foi registrada dos que ainda não entraram.

A recepção no dia percebe-se melhor experimentando do que lendo.

Experimentar a demonstração da recepção

Payment

A receita de ingressos pagos é processada pelo Stripe Connect e a taxa de serviço da YoyaCore (3%) é deduzida automaticamente. A receita é enviada para a conta Stripe do organizador, mas os primeiros pagamentos ficam retidos até confirmarmos que os eventos ocorreram e que não há reclamações relevantes dos compradores.

Organizadores de mais de 190 países e regiões podem realizar eventos pagos em mais de 135 moedas suportadas pelo Stripe. Antes do seu primeiro evento pago, conecte sua conta Stripe em "Configuração de recebimentos" no painel.

Atualmente disponível para organizadores baseados nos seguintes países e regiões, onde o tratamento do IVA está claramente definido (a cobertura será expandida ao longo do tempo).

Alemanha　/　Austrália　/　Bulgária　/　Bélgica　/　Canadá　/　Chipre　/　Chéquia　/　Croácia　/　Dinamarca　/　Eslováquia　/　Eslovênia　/　Espanha　/　Estónia　/　Finlândia　/　França　/　Grécia　/　Hungria　/　Irlanda　/　Islândia　/　Itália　/　Japão　/　Letônia　/　Liechtenstein　/　Lituânia　/　Luxemburgo　/　Malta　/　Noruega　/　Nova Zelândia　/　Países Baixos　/　Polónia　/　Portugal　/　Reino Unido　/　Roménia　/　Singapura　/　Suécia　/　Suíça　/　Áustria

Q. Quando receberei meu pagamento?+

A. Os primeiros pagamentos podem ser retidos por mais tempo que o cronograma normal do Stripe como medida antifraude. Depois de confirmarmos que o evento ocorreu e que não recebemos reclamações relevantes dos compradores, os fundos são enviados para a conta Stripe do organizador conforme a análise e o processamento do Stripe. Reembolsos, estornos e verificações antifraude também podem causar retenção ou atraso.

Q. São deduzidas taxas?+

A. Sim. A taxa de serviço YoyaCore (3%) e a taxa de processamento de pagamentos do Stripe são deduzidas da receita antes do pagamento. A taxa do Stripe varia por país e moeda — consulte a página de preços do Stripe para obter detalhes.

Q. Onde registro minha conta bancária?+

A. Vá para "Configuração de recebimentos" no painel para conectar sua conta Stripe. Os dados bancários são gerenciados diretamente no painel do Stripe — YoyaCore nunca armazena suas informações bancárias.

Q. Em qual moeda são os pagamentos?+

A. O Stripe cuida disso automaticamente. Com base na moeda de venda do evento e no país da conta Stripe do organizador, o Stripe paga na moeda apropriada. Mais de 135 moedas são suportadas.

Q. Organizadores fora do Japão podem usar este serviço?+

A. Atualmente, organizar eventos pagos está limitado a organizadores baseados nos países e regiões listados acima, onde o tratamento fiscal está claramente definido. A cobertura será expandida ao longo do tempo. Participar de eventos (compra de bilhetes) está disponível em qualquer país.

O que é Stripe?

Stripe é uma plataforma de pagamento online global utilizada em mais de 200 países e territórios. Com a confiança de milhões de empresas em todo o mundo, o Stripe está em conformidade com o PCI DSS Nível 1 — o mais alto padrão de segurança do setor de pagamentos. O YoyaCore integra o Stripe para oferecer processamento seguro de pagamentos aos compradores e pagamentos diretos rápidos aos organizadores.

Q. Preciso de uma conta Stripe para comprar ingressos?+

A. Não. Você pode comprar simplesmente inserindo os dados do cartão de crédito no checkout. Nenhuma conta Stripe é necessária.

Q. O YoyaCore armazena as informações do meu cartão?+

A. Não. As informações do cartão são processadas diretamente pelo Stripe. O YoyaCore nunca armazena o número do seu cartão nem os detalhes de pagamento.

Q. Por que os organizadores precisam de uma conta Stripe?+

A. A receita de ingressos pagos é transferida diretamente para a conta Stripe do organizador. Como o YoyaCore nunca retém seus fundos, uma conta Stripe é necessária como conta receptora. Se você só organiza eventos gratuitos, nenhuma conta Stripe é necessária.

Q. Como crio uma conta Stripe?+

A. Vá para "Configuração de recebimentos" no seu painel e você será guiado automaticamente para a tela de criação de conta Stripe. Você pode criar uma conta gratuitamente com um endereço de e-mail, número de telefone, conta bancária e documento de identidade. Profissionais autônomos podem se registrar sem problemas.

Q. Quais são as taxas do Stripe?+

A. A taxa de processamento do Stripe varia por país e moeda. A taxa de serviço do YoyaCore (3%) é cobrada separadamente. Consulte a página de preços do Stripe para obter detalhes.

Criar uma equipa de receção

Adicione quem o ajuda à sua equipa de receção e essa pessoa poderá registar entradas a partir do próprio telemóvel ou computador. Não precisa do endereço de e-mail: basta dar-lhe um código de participação.

Para os organizadores

Depois de iniciar sessão, abra «Recepção do evento» em «Gerenciamento de eventos» e toque em «Gerir equipa de receção». Este botão aparece depois de criar pelo menos um evento.
Em «Nome de exibição», escreva um nome para identificar a pessoa (ex.: Balcão A / Tanaka) e toque em «Emitir código de participação».
Transmita o código de participação de 8 caracteres à pessoa que o vai ajudar, de viva voz ou por chat. Também pode enviá-lo por e-mail introduzindo um endereço. O código expira 30 dias após ser emitido.
Quando a pessoa participar, aparece em «Membros».

Para os responsáveis pela receção

Inicie sessão com o Qypher. Para ser responsável pela receção é necessário iniciar sessão com o Qypher (uma conta que apenas comprou bilhetes com um endereço de e-mail não pode participar).
Depois de iniciar sessão, abra «Recepção do evento» em «Gerenciamento de eventos», escreva em «Introduzir código de participação» o código recebido do organizador e toque em «Participar».
Os eventos que lhe forem atribuídos aparecem na sua lista de receção e pode registar entradas no mesmo ecrã que o organizador usa.

Em que eventos podem ajudar

Os membros da equipa só podem fazer a receção dos eventos que lhes forem atribuídos. Se «Atribuir automaticamente a novos eventos» estiver assinalado, são atribuídos automaticamente aos eventos que criar a partir de agora.

Os eventos já criados não são atualizados automaticamente. Abra o ecrã de receção desse evento, selecione os membros em «Responsáveis pela receção deste evento» e toque em «Guardar atribuição».

Convém saber

Os responsáveis pela receção podem ver a lista de participantes (nomes e números de pedido) dos eventos que lhes forem atribuídos. Dê o código de participação apenas a pessoas de confiança.
Cada código de participação serve para uma só pessoa e deixa de funcionar depois de usado. Pode anular os códigos que ainda não foram usados.
Ao tocar em «Remover da equipa», a pessoa perde de imediato o acesso à receção dos eventos que ainda não terminaram. Os responsáveis pela receção também podem sair por iniciativa própria tocando em «Sair desta equipa».
Fica registado quem fez a entrada de cada participante, que aparece em cada linha do ecrã de receção com o respetivo «Nome de exibição».

Experimentar a demonstração

A recepção no dia do evento não dá uma segunda hipótese. Pode experimentar o mesmo ecrã antes, sem login nem registo.

Ler um código QR real e admitir o convidado
Encontrar pelo número do pedido quem não consegue mostrar o código QR e admitir à mão
Registar uma saída temporária e uma reentrada
Receber o pagamento à porta e admitir o convidado
Ver a contagem de presentes mudar em tempo real

Todos os participantes e números de pedido da demonstração são fictícios. Nada é registado e nenhum evento ou bilhete YoyaCore real é afetado. Recarregue a página para recomeçar.

Use dois dispositivos, como um telemóvel e um computador, para experimentar o mesmo fluxo do atendimento real. Use um como convidado e o outro como recepção. Qualquer um dos dois pode ser o dispositivo de recepção. A página da demonstração tem um código QR para a abrir num telemóvel.

Abrir a demonstração da recepção

Geral

O que é Qypher?

A Qypher é um serviço de autenticação que permite fazer login e verificar sua idade com um único código QR. Não é necessário digitar um endereço de e-mail ou senha — basta escanear seu cartão Qypher para fazer login com segurança. Um mesmo cartão Qypher pode ser usado em vários serviços. O YoyaCore se integra à Qypher para oferecer verificação de identidade com risco reduzido de fraude de identidade.

Q. Como posso obter um cartão Qypher?+

A. Você pode obter um cartão Qypher gratuitamente registrando seu endereço de e-mail no site da Qypher e completando algumas etapas simples, incluindo a verificação da data de nascimento.

Q. Posso usar o YoyaCore sem um cartão Qypher?+

A. Não. Você pode reservar ou comprar no YoyaCore como convidado sem um cartão Qypher. Use um cartão Qypher para acessar recursos de membro, como as páginas após o login e as mensagens.

Q. Como funciona a verificação de idade?+

A. As restrições de uso por idade são aplicadas automaticamente com base na data de nascimento registrada ao criar seu cartão Qypher. Usuários menores de 13 anos podem precisar de verificação de um responsável.

Q. Quem gerencia minhas informações pessoais, a Qypher ou o YoyaCore?+

A. Informações pessoais, como seu endereço de e-mail e nome, são gerenciadas pela Qypher. Sua idade é sempre transmitida ao YoyaCore no login, enquanto outros dados, como seu nome, só são transmitidos se você der permissão. O YoyaCore nunca obtém seu endereço de e-mail — o envio de e-mails de confirmação de compra de ingressos, por exemplo, é feito diretamente pela Qypher.

Q. É gratuito usar a Qypher?+

A. Sim. O registro, a emissão e o uso de um cartão Qypher são gratuitos.

Mensagens

Organizadores e participantes podem se comunicar sem nunca trocar e-mails. Tudo acontece nas mensagens do YoyaCore; os e-mails de notificação são enviados pela Qypher.

Para garantir uma operação segura e verificar violações dos termos, a equipe da YoyaCore poderá revisar o conteúdo das mensagens. Se o conteúdo for considerado inadequado, o envio de mensagens ou o uso do serviço poderá ser restringido.

📨

Consulta: participante → organizador

Em "Meus Ingressos", use "Contatar o organizador" no evento. Seu e-mail nunca é compartilhado.

📣

Organizador → participantes (aviso / individual)

Em cada evento na "Gestão de eventos", use "Avisar os participantes" para enviar a todos de uma vez, ou "Contatar individualmente" para escrever a um único participante. Os e-mails não são exibidos.

💬

Ler e responder em Mensagens

Tudo fica reunido em "Mensagens". Abra uma conversa e responda ali mesmo; tudo permanece no app.

🔒

Os e-mails ficam privados

O YoyaCore não guarda endereços de e-mail, e os e-mails de notificação são enviados pela Qypher. Nenhum lado recebe o e-mail do outro, então não há risco de spam.

Ainda tem dúvidas? Fale conosco