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FAQ

知りたいことを選んでください。見つからないときは、ページ下部のお問い合わせからご連絡ください。
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イベントの見つけ方
Q. イベントはどこで探せますか？+
A. トップページの「イベントを探す」メニューから、開催中・近日開催のイベント一覧を閲覧できます。
Q. キーワードで絞り込めますか？+
A. はい。イベント名・開催場所・カテゴリなどのキーワードで絞り込み検索が可能です。
Q. 無料のイベントも掲載されていますか？+
A. はい。有料・無料問わず様々なイベントが掲載されています。
予約・購入方法
Q. 予約・購入にはアカウントが必要ですか？+
A. いいえ。ゲストとしてログインせずに予約・購入できます。会員はQypherカードでログインして進み、ゲストはメールアドレスを入力して進みます。
Q. 無料イベントでも支払いは必要ですか？+
A. いいえ。無料イベントは予約だけで完了します。有料イベントの場合のみ、予約のあとにお支払い（購入）へ進みます。
Q. 予約・購入したチケットはどこで確認できますか？+
A. ゲストは購入時に入力したメールアドレスに届くメールからのみ確認できます。会員はメールに加えて、ログイン後のマイページ「マイチケット」でも予約・購入したYoyaCoreチケットを確認できます。
Q. 予約・購入後にキャンセルできますか？+
A. 主催者が設定したキャンセルポリシーに従います。チケット画面から返金を申請でき、主催者が内容を確認して返金を実行します。詳しくはイベント詳細ページをご確認ください。
Q. 一度に何枚まで申し込めますか？+
A. 1回の注文で申し込める枚数は主催者の設定によります。
お支払い方法
YoyaCoreでのお支払いはStripeによるクレジットカードおよびApple Pay・Google Pay等のデジタルウォレットに対応しています。
Q. 使えるお支払い方法は？+
A. Visa・Mastercard・American Express・JCBなど主要クレジットカードのほか、Apple Pay・Google Pay等のデジタルウォレットも利用できます。いずれもStripeが処理します。
Q. 支払いはいつ行われますか？+
A. チケット購入手続き完了時に即時決済されます。
Q. 領収書は発行されますか？+
A. Stripeより決済完了メールが届きます。領収書が必要な場合はそちらをご利用ください。
Q. 税金はどうなりますか？+
A. お客様のご利用地域に応じた税率がStripeにより自動計算されます。
イベントに入場するとき
予約・購入後に取得したYoyaCoreチケットを会場スタッフに提示すると入場できます。
1
YoyaCoreチケットを用意する
予約・購入後に表示またはメールから開いたYoyaCoreチケットを用意します。
2
スタッフにYoyaCoreチケットを提示する
会場入口でスタッフにスマートフォンのYoyaCoreチケット画面を見せます。
3
受付処理・入場
スタッフがYoyaCoreチケットを確認し、受付処理が完了すると入場できます。
※ 一時退場の際はスタッフへの退場登録が必須です。登録なしで退場した場合、再入場時にYoyaCoreチケットが使えなくなります。登録後は同じYoyaCoreチケットで再入場いただけます。

主催する

イベントの登録方法
Q. 誰でもイベントを登録できますか？+
A. QypherカードでYoyaCoreにログインしているユーザーであれば、どなたでも主催者としてイベントを登録できます。
Q. 無料イベントも登録できますか？+
A. はい。無料イベントの登録・公開は費用なしで行えます。ただし、無料チケットの発行枚数が1イベントあたり300枚を超える場合は1枚あたり5円の手数料が掛かります。
Q. チケットは何種類まで設定できますか？+
A. 1つのイベントに複数のチケット種別（例: S席・A席・学生割引など）を設定できます。
Q. 公開前にプレビューできますか？+
A. 公開前のプレビュー機能は現在開発中です。今しばらくお待ちください。
Q. イベント情報はあとから変更できますか？+
A. 開催前であれば内容の変更が可能です。ただし、チケット購入済みの参加者がいる場合はご注意ください。
Q. 有料イベントの登録には条件がありますか？+
A. はい。有料チケットを伴うイベントの登録・公開と売上受取設定は13歳以上のユーザーに限られます。13歳未満のユーザーは無料イベントのみ登録・公開できます。
予約状況の確認方法
Q. 予約状況はどこで確認できますか？+
A. ログイン後のマイページ「予約・売上分析」から、各イベントの予約状況・売上・入場状況をリアルタイムで確認できます。
Q. 参加者の情報は確認できますか？+
A. 氏名（共有が許可された場合）のみ確認できます。メールアドレスは主催者に表示されません。参加者への連絡はYoyaCoreのメッセージで行います。
Q. CSVやPDFでデータをダウンロードできますか？+
A. はい。予約者リストをCSV形式でダウンロードする機能を提供予定です。
Q. 入場済み・未入場の区別はできますか？+
A. はい。入場処理が完了した方と、まだ入場していない方を一覧で区別して確認できます。
当日の受付は、読むより触ったほうが早いかもしれません。
受付業務のデモを試す
売上金振込
有料チケットの売上金はStripe Connectで処理され、YoyaCoreサービス手数料（3%）が自動控除されます。売上金は主催者のStripeアカウントへ送金されますが、初回から数回はイベント開催と購入者からの重大なクレーム等を確認するまで保留します。
Stripeが対応する135以上の通貨・190以上の国・地域の主催者が有料イベントを開催できます。初回利用前にマイページの「売上受取の設定」からStripeアカウントを連携してください。
現在、消費税の取り扱いが明確な以下の国・地域に拠点を置く主催者様にご利用いただけます（対象地域は今後拡大予定です）。
アイスランド　/　アイルランド　/　イギリス　/　イタリア　/　エストニア　/　オランダ　/　オーストラリア　/　オーストリア　/　カナダ　/　キプロス　/　ギリシャ　/　クロアチア　/　シンガポール　/　スイス　/　スウェーデン　/　スペイン　/　スロバキア　/　スロベニア　/　チェコ共和国　/　デンマーク　/　ドイツ　/　ニュージーランド　/　ノルウェー　/　ハンガリー　/　フィンランド　/　フランス　/　ブルガリア　/　ベルギー　/　ポルトガル　/　ポーランド　/　マルタ　/　ラトビア　/　リトアニア　/　リヒテンシュタイン　/　ルクセンブルク　/　ルーマニア　/　日本
Q. 振込はいつ行われますか？+
A. 初回から数回の送金は、詐欺防止のため通常の振込スケジュールよりも長く保留します。イベントが実際に開催され、チケット購入者から重大なクレーム等が届いていないことを確認した後、Stripeの審査・処理状況に応じて主催者のStripeアカウントへ送金します。その後も、返金・チャージバック・不正利用防止などの確認により保留・遅延することがあります。
Q. 手数料は引かれますか？+
A. はい。YoyaCoreサービス手数料（3%）とStripeの決済手数料が差し引かれた金額が振り込まれます。Stripe手数料はご利用の国・通貨によって異なります。詳細はStripeの料金ページをご参照ください。
Q. 銀行口座の登録はどこでできますか？+
A. マイページの「売上受取の設定」からStripeアカウントを連携してください。銀行口座はStripeダッシュボード上で直接管理します。YoyaCoreが口座情報を保持することはありません。
Q. 振込通貨は何ですか？+
A. Stripeが自動的に処理します。イベントの販売通貨と主催者のStripeアカウント所在国に基づき、Stripeが適切な通貨で振り込みます。135以上の通貨に対応しています。
Q. 海外在住の主催者は利用できますか？+
A. 現在、有料イベントを開催できるのは、消費税の取り扱いが明確な国・地域（上記の対応国一覧）に拠点を置く主催者様に限られます。対象地域は今後拡大予定です。なお、イベントへの参加（チケット購入）はどの国からでもご利用いただけます。
Stripeとは
Stripeは世界200カ国以上で利用されているグローバルなオンライン決済プラットフォームです。世界中の数百万の事業者に採用されており、PCI DSS Level 1（クレジットカード業界の最高セキュリティ基準）に準拠した高い信頼性を持ちます。YoyaCoreはStripeと連携することで、チケット購入者への安全な決済処理と、主催者への迅速な直接送金を実現しています。
Q. チケットを購入するのにStripeのアカウントは必要ですか？+
A. 不要です。チェックアウト時にクレジットカード情報を入力するだけで購入できます。Stripeのアカウントを作成する必要はありません。
Q. カード情報はYoyaCoreに保存されますか？+
A. いいえ。カード情報はStripeが直接処理するため、YoyaCoreにカード番号や決済情報が保存されることはありません。
Q. 主催者はなぜStripeアカウントが必要ですか？+
A. 有料チケットの売上金はStripeを通じて主催者のアカウントへ直接振り込まれます。YoyaCoreが売上金を預かることはないため、受取口座としてStripeアカウントが必要になります。無料イベントのみ開催する場合はStripeアカウントは不要です。
Q. Stripeアカウントはどうやって作りますか？+
A. マイページの「売上受取の設定」から進めると、Stripeのアカウント作成・連携画面に自動で誘導されます。メールアドレス・電話番号・銀行口座・本人確認書類があれば無料で作成できます。個人事業主でも問題なく登録できます。
Q. Stripeの手数料はいくらですか？+
A. Stripeの決済手数料はご利用の国・通貨によって異なります。これとは別にYoyaCoreのサービス手数料（3%）がかかります。詳細はStripeの料金ページをご参照ください。
受付チームの作り方
受付を手伝ってくれる人をチームに加えると、その人も自分のスマートフォンやパソコンで受付ができるようになります。相手のメールアドレスを知らなくても、参加コードを渡すだけで加えられます。

主催者がすること

  1. ログイン後に表示される「イベント管理」の中にある「イベント受付」を開き、「受付チームを管理」を押します。このボタンは、イベントを1件以上作成すると表示されます。
  2. 「呼び名」に、その人を見分けるための名前(例: 受付A / 田中さん)を入れて「参加コードを発行」を押します。
  3. 表示された8文字の参加コードを、受付をお願いする人に伝えます。口頭やチャットで構いません。宛先を入力すればメールで送ることもできます。参加コードの有効期限は発行から30日です。
  4. 相手が参加すると「メンバー」に表示されます。

受付担当がすること

  1. Qypher でログインします。受付担当になるには Qypher でのログインが必要です(メールアドレスだけでチケットを購入したアカウントでは参加できません)。
  2. ログイン後に表示される「イベント管理」の中にある「イベント受付」を開き、「参加コードを入力」に主催者から受け取ったコードを入れて「参加する」を押します。
  3. 割り当てられたイベントが受付の一覧に表示されます。あとは主催者と同じ画面で受付ができます。

どのイベントを手伝ってもらうか

チームのメンバーは、割り当てられたイベントの受付だけができます。「新しく作るイベントに自動で割り当てる」にチェックを入れておくと、これから作るイベントには自動で割り当てられます。
すでに作成済みのイベントには自動では入りません。そのイベントの受付画面を開き、「このイベントの受付担当」でメンバーを選んで「割り当てを保存」を押してください。
知っておいてほしいこと
  • 受付担当は、割り当てられたイベントの予約者一覧(氏名・注文番号)を見ることができます。信頼できる人にだけ参加コードを渡してください。
  • 参加コードは1人につき1つです。一度使われたコードは使えなくなります。使われていないコードは取り消せます。
  • 「チームから外す」を押すと、まだ終わっていないイベントの受付はすぐにできなくなります。受付担当が自分で「このチームから抜ける」を押して抜けることもできます。
  • 誰が受付したかは記録に残り、受付画面の各行に「呼び名」で表示されます。
デモで試す
当日の受付は、やり直しがききません。本番の前に、同じ画面をそのまま触って確かめられます。ログインも登録も要りません。
  • QRコードを実際に読み取って入場させる
  • QRコードが出せない人を、注文番号で探して手で通す
  • 一時退場と再入場を記録する
  • 当日券の現地払いを受け取って入場させる
  • 入場者数がその場で増減するのを見る
デモの来場者・注文番号はすべて架空のものです。操作は記録されず、実際のイベントやYoyaCoreチケットには影響しません。ページを開き直せば元に戻ります。
スマートフォンとパソコンなど、2台の端末を使うと本番と同じ流れで試せます。片方をお客様役、もう片方を受付役にしてください。どちらの端末を受付役にしても構いません。デモのページに、スマートフォンで開くためのQRコードを置いてあります。
受付業務のデモを開く

共通

Qypherとは
Qypherは、QRコードひとつでログイン・年齢確認ができる認証サービスです。メールアドレスやパスワードを入力する必要はなく、Qypherカードをスキャンするだけで安全にログインできます。ひとつのQypherカードは複数のサービスで使えます。YoyaCoreはQypherと連携することで、なりすましのリスクを抑えた本人確認を実現しています。
Q. Qypherカードはどうやって作りますか？+
A. Qypher公式サイトでメールアドレスを登録し、誕生日確認などの簡単な手続きを行うだけで、無料でQypherカードを発行できます。
Q. Qypherカードを持っていないと使えませんか？+
A. いいえ。QypherカードがなくてもゲストとしてYoyaCoreの予約・購入を利用できます。会員向けのログイン後ページやメッセージなどを使う場合は、Qypherカードでログインしてください。
Q. 年齢確認はどのように行われますか？+
A. Qypherカード作成時に登録した生年月日に基づき、年齢に応じた利用制限が自動的に適用されます。13歳未満の場合は保護者の確認が必要になることがあります。
Q. 個人情報はQypherとYoyaCoreのどちらが管理しますか？+
A. メールアドレスや氏名などの個人情報はQypherが管理しています。年齢はログイン時に常にYoyaCoreへ渡されますが、お名前など他のデータはご本人が許可した場合のみ渡されます。メールアドレスはYoyaCoreが取得することはなく、チケット購入確認メールなどの送信はQypherが直接行っています。
Q. Qypherの利用は無料ですか？+
A. はい。Qypherカードの登録・発行・利用は無料です。
連絡・メッセージ
主催者と参加者は、メールアドレスを互いに知らせることなく連絡を取り合えます。やり取りはすべてYoyaCore内のメッセージで行い、通知メールはQypherから届きます。
YoyaCore事務局は、安全な運営や規約違反の確認などのため、メッセージ内容を確認することがあります。不適切な内容と判断された場合は、メッセージの送信やサービスの利用が制限されることがあります。
📨
参加者から主催者へ問い合わせ
マイページ「マイチケット」で対象イベントの「主催者に問い合わせ」から送信します。あなたのメールアドレスは主催者に伝わりません。
📣
主催者から参加者へ（お知らせ・個別）
「イベント管理」の各イベントから、「参加者へお知らせ」で全参加者へ一斉配信、または「個別に連絡」で特定の参加者だけに送れます。参加者のメールアドレスは表示されません。
💬
メッセージで確認・返信
届いた連絡はマイページ「メッセージ」に集約されます。スレッドを開いてそのまま返信でき、やり取りはアプリ内で完結します。
🔒
メールアドレスは非公開
YoyaCoreはメールアドレスを保持せず、通知メールはQypherから届きます。主催者にも参加者にも相手のメールアドレスは渡らないため、迷惑メールの心配がありません。
FAQで解決しないときはお問い合わせ
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