FAQ

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Partecipare

Come trovare eventi

Q. Dove posso trovare eventi?+

A. Sfoglia gli eventi attuali e futuri dal menu "Trova eventi" della homepage.

Q. Posso cercare per parola chiave?+

A. Sì. Puoi filtrare gli eventi per nome, luogo, categoria e altro ancora.

Q. Sono elencati anche gli eventi gratuiti?+

A. Sì. Su YoyaCore sono disponibili eventi sia gratuiti che a pagamento.

Come prenotare e acquistare i biglietti

Q. È necessario un account per prenotare o acquistare i biglietti?+

A. No. Puoi prenotare o acquistare come ospite senza accedere. I membri proseguono dopo l’accesso con una carta Qypher, mentre gli ospiti inseriscono un indirizzo e-mail.

Q. Gli eventi gratuiti richiedono un pagamento?+

A. No. Gli eventi gratuiti si completano con la sola prenotazione. Solo per gli eventi a pagamento si procede al pagamento (acquisto) dopo la prenotazione.

Q. Dove posso vedere i biglietti che ho prenotato o acquistato?+

A. Gli ospiti possono controllare i biglietti solo dall’e-mail inviata all’indirizzo inserito durante l’acquisto. I membri possono trovarli anche in «I miei biglietti» dopo l’accesso.

Q. Posso annullare dopo aver prenotato o acquistato?+

A. La cancellazione è soggetta alla politica dell'organizzatore. Puoi richiedere un rimborso dalla schermata del biglietto; l'organizzatore lo verifica e lo esegue. Consulta i dettagli dell'evento.

Q. Quanti biglietti posso prenotare o acquistare in una volta?+

A. Il massimo per ordine dipende dalle impostazioni dell'organizzatore.

Metodo di pagamento

YoyaCore accetta pagamenti con carta di credito e portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay tramite Stripe.

Q. Quali metodi di pagamento sono accettati?+

A. Le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, JCB) e portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe.

Q. Quando viene addebitato il pagamento?+

A. Il pagamento viene addebitato immediatamente al completamento dell'acquisto del biglietto.

Q. Riceverò una ricevuta?+

A. Stripe invierà un'e-mail di conferma del pagamento, che puoi usare come ricevuta.

Q. E le tasse?+

A. Le tasse applicabili vengono calcolate automaticamente da Stripe in base alla tua posizione.

Quando si entra a un evento

Mostra il tuo biglietto YoyaCore al personale della sede per accedere.

Prepara il biglietto YoyaCore

Apri il biglietto YoyaCore mostrato dopo la prenotazione o l’acquisto, oppure aprilo dall’e-mail.

Mostra il biglietto YoyaCore al personale

Mostra al personale all’ingresso la schermata del biglietto YoyaCore sul tuo smartphone.

Verifica e ingresso

Dopo che il personale avrà verificato il biglietto YoyaCore e completato il controllo, potrai entrare.

* Quando esci temporaneamente, devi chiedere al personale di registrare la tua uscita nel sistema. Senza registrazione, il biglietto YoyaCore non funzionerà per rientrare. Dopo la registrazione, potrai usare lo stesso biglietto YoyaCore.

Organizzare

Come registrare un evento

Q. Chiunque può registrare un evento?+

A. Sì. Qualsiasi utente che ha effettuato l'accesso a YoyaCore con una carta Qypher può registrarsi come organizzatore.

Q. Posso registrare eventi gratuiti?+

A. Sì. Puoi creare e pubblicare eventi gratuiti senza costi. Tuttavia, se vengono emessi più di 300 biglietti gratuiti per un singolo evento, verrà applicata una commissione di 5 ¥ per biglietto.

Q. Quanti tipi di biglietti posso impostare?+

A. Puoi impostare più tipi di biglietto per un evento (es. VIP, Generale, Sconto studenti).

Q. Posso visualizzare un'anteprima prima di pubblicare?+

A. La funzione di anteprima prima della pubblicazione è attualmente in fase di sviluppo. Ti chiediamo di attendere ancora un po’.

Q. Posso modificare l'evento dopo la pubblicazione?+

A. Sì, è possibile apportare modifiche prima della data dell'evento. Si prega di considerare i partecipanti che hanno già acquistato biglietti.

Q. Ci sono condizioni per registrare un evento a pagamento?+

A. Sì. La registrazione o pubblicazione di eventi con biglietti a pagamento e la configurazione dei pagamenti sono riservate agli utenti di almeno 13 anni. Gli utenti sotto i 13 anni possono registrare e pubblicare solo eventi gratuiti.

Come verificare lo stato della prenotazione

Q. Dove posso controllare lo stato delle prenotazioni?+

A. Dopo l'accesso, vai su "Analisi prenotazioni e vendite" nella pagina del tuo account per verificare in tempo reale.

Q. Posso vedere le informazioni dei partecipanti?+

A. Puoi vedere il nome di un partecipante quando ne autorizza la condivisione. Gli indirizzi e-mail non vengono mai mostrati agli organizzatori; i contatti avvengono tramite i messaggi YoyaCore.

Q. Posso scaricare i dati in formato CSV o PDF?+

A. Sì. È prevista una funzione di download CSV per l'elenco dei partecipanti.

Q. Posso distinguere tra partecipanti che hanno fatto il check-in e quelli che non l'hanno fatto?+

A. Sì. La dashboard distingue i partecipanti la cui entrata è stata registrata da quelli non ancora entrati.

L’accoglienza del giorno si capisce meglio provandola che leggendola.

Prova la demo dell’accoglienza

Payment

I ricavi dei biglietti a pagamento vengono elaborati tramite Stripe Connect e la commissione di servizio YoyaCore (3%) viene detratta automaticamente. I ricavi vengono inviati all’account Stripe dell’organizzatore, ma i primi pagamenti sono trattenuti finché non viene confermato che gli eventi si sono svolti e che non ci sono reclami rilevanti degli acquirenti.

Organizzatori da 190+ paesi e regioni possono ospitare eventi a pagamento in 135+ valute supportate da Stripe. Prima del primo evento a pagamento, collega il tuo account Stripe da "Configurazione pagamenti" nella dashboard.

Attualmente disponibile per gli organizzatori con sede nei seguenti paesi e regioni, dove il trattamento dell'IVA è chiaramente definito (la copertura verrà ampliata nel tempo).

Australia　/　Austria　/　Belgio　/　Bulgaria　/　Canada　/　Cechia　/　Cipro　/　Croazia　/　Danimarca　/　Estonia　/　Finlandia　/　Francia　/　Germania　/　Giappone　/　Grecia　/　Irlanda　/　Islanda　/　Italia　/　Lettonia　/　Liechtenstein　/　Lituania　/　Lussemburgo　/　Malta　/　Norvegia　/　Nuova Zelanda　/　Paesi Bassi　/　Polonia　/　Portogallo　/　Regno Unito　/　Romania　/　Singapore　/　Slovacchia　/　Slovenia　/　Spagna　/　Svezia　/　Svizzera　/　Ungheria

Q. Quando riceverò il mio pagamento?+

A. I primi pagamenti possono essere trattenuti più a lungo rispetto ai normali tempi di Stripe come misura antifrode. Dopo aver verificato che l’evento si è svolto e che non sono pervenuti reclami rilevanti dagli acquirenti, i fondi vengono inviati all’account Stripe dell’organizzatore in base ai controlli e ai tempi di elaborazione di Stripe. Rimborsi, storni e controlli antifrode possono inoltre causare trattenimenti o ritardi.

Q. Vengono detratte commissioni?+

A. Sì. La commissione di servizio YoyaCore (3%) e la commissione di elaborazione dei pagamenti di Stripe vengono detratte dalle entrate prima del pagamento. La tariffa Stripe varia in base al paese e alla valuta — consulta la pagina dei prezzi di Stripe per i dettagli.

Q. Dove posso registrare il mio conto bancario?+

A. Vai su "Configurazione pagamenti" nel tuo pannello per connettere il tuo account Stripe. I dati bancari sono gestiti direttamente nella tua dashboard Stripe — YoyaCore non memorizza mai le tue informazioni bancarie.

Q. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?+

A. Stripe gestisce questo automaticamente. In base alla valuta di vendita dell'evento e al paese dell'account Stripe dell'organizzatore, Stripe paga nella valuta appropriata. Sono supportate oltre 135 valute.

Q. Gli organizzatori al di fuori del Giappone possono utilizzare questo servizio?+

A. Attualmente, l'organizzazione di eventi a pagamento è limitata agli organizzatori con sede nei paesi e regioni elencati sopra, dove il trattamento fiscale è chiaramente definito. La copertura verrà ampliata nel tempo. La partecipazione agli eventi (acquisto di biglietti) è disponibile da qualsiasi paese.

Cos'è Stripe?

Stripe è una piattaforma di pagamento online globale utilizzata in oltre 200 paesi e territori. Affidabile per milioni di aziende in tutto il mondo, Stripe è conforme al PCI DSS Livello 1 — il più alto standard di sicurezza del settore dei pagamenti. YoyaCore si integra con Stripe per garantire un'elaborazione sicura dei pagamenti per gli acquirenti e pagamenti rapidi e diretti agli organizzatori.

Q. Ho bisogno di un account Stripe per acquistare biglietti?+

A. No. Puoi acquistare semplicemente inserendo i dati della tua carta di credito al checkout. Non è necessario alcun account Stripe.

Q. Le mie informazioni sulla carta vengono memorizzate da YoyaCore?+

A. No. Le informazioni sulla carta vengono elaborate direttamente da Stripe. YoyaCore non memorizza mai il numero della tua carta o i dettagli di pagamento.

Q. Perché gli organizzatori hanno bisogno di un account Stripe?+

A. I proventi dei biglietti a pagamento vengono trasferiti direttamente all'account Stripe dell'organizzatore. Poiché YoyaCore non trattiene mai i tuoi fondi, è necessario un account Stripe come conto di ricezione. Se organizzi solo eventi gratuiti, non è necessario alcun account Stripe.

Q. Come posso creare un account Stripe?+

A. Vai su "Configurazione pagamenti" nel tuo pannello e sarai guidato automaticamente alla schermata di creazione dell'account Stripe. Puoi creare un account gratuitamente con un indirizzo email, numero di telefono, conto bancario e documento d'identità. I liberi professionisti possono registrarsi senza problemi.

Q. Quali sono le commissioni di Stripe?+

A. La commissione di elaborazione di Stripe varia per paese e valuta. La commissione di servizio di YoyaCore (3%) viene addebitata separatamente. Consulta la pagina dei prezzi di Stripe per i dettagli.

Creare un team di accoglienza

Aggiungi chi ti aiuta al tuo team di accoglienza: potrà registrare gli ingressi dal proprio smartphone o computer. Non serve il suo indirizzo e-mail, basta dargli un codice di partecipazione.

Per gli organizzatori

Dopo l’accesso, apri «Accoglienza evento» in «Gestione eventi» e premi «Gestisci team accoglienza». Questo pulsante compare dopo che hai creato almeno un evento.
In «Etichetta» inserisci un nome per riconoscere la persona (es. Banco A / Tanaka) e premi «Emetti codice di partecipazione».
Comunica il codice di partecipazione di 8 caratteri alla persona che ti aiuterà, a voce o in chat. Puoi anche inviarlo via e-mail inserendo un indirizzo. Il codice scade 30 giorni dopo l’emissione.
Quando si unisce, compare in «Membri».

Per gli addetti all’accoglienza

Accedi con Qypher. Per far parte degli addetti all’accoglienza è necessario accedere con Qypher (un account che ha acquistato biglietti solo con un indirizzo e-mail non può unirsi).
Dopo l’accesso, apri «Accoglienza evento» in «Gestione eventi», inserisci in «Inserisci un codice di partecipazione» il codice ricevuto dall’organizzatore e premi «Partecipa».
Gli eventi a cui sei assegnato compaiono nel tuo elenco di accoglienza e puoi registrare gli ingressi dalla stessa schermata dell’organizzatore.

In quali eventi possono aiutare

I membri del team possono gestire l’accoglienza solo degli eventi a cui sono assegnati. Se «Assegna automaticamente ai nuovi eventi» è selezionato, vengono assegnati automaticamente agli eventi che creerai da ora in poi.

Gli eventi già creati non vengono aggiornati automaticamente. Apri la schermata di accoglienza dell’evento, seleziona i membri in «Addetti all’accoglienza per questo evento» e premi «Salva assegnazione».

Da sapere

Gli addetti all’accoglienza possono vedere l’elenco dei partecipanti (nomi e numeri d’ordine) degli eventi a cui sono assegnati. Dai il codice di partecipazione solo a persone di fiducia.
Ogni codice di partecipazione vale per una sola persona e non funziona più dopo l’uso. Puoi revocare i codici non ancora utilizzati.
Premendo «Rimuovi dal team», la persona perde subito l’accesso all’accoglienza degli eventi non ancora conclusi. Gli addetti all’accoglienza possono anche uscire da soli premendo «Lascia questo team».
Chi ha registrato ogni ingresso viene memorizzato e mostrato in ogni riga della schermata di accoglienza con la sua «Etichetta».

Prova la demo

L’accoglienza il giorno dell’evento non concede un secondo tentativo. Puoi provare lo stesso schermo prima, senza login né registrazione.

Scansionare un vero codice QR e far entrare l’ospite
Trovare tramite numero d’ordine chi non può mostrare il codice QR e farlo entrare a mano
Registrare un’uscita temporanea e un rientro
Incassare sul posto e far entrare l’ospite
Vedere il conteggio dei presenti cambiare in tempo reale

Tutti i partecipanti e i numeri d’ordine della demo sono fittizi. Nulla viene registrato e nessun evento o biglietto YoyaCore reale è coinvolto. Ricarica la pagina per ricominciare.

Usa due dispositivi, ad esempio uno smartphone e un computer, per provare lo stesso flusso dell’accoglienza reale. Usa un dispositivo come ospite e l’altro come accoglienza. Puoi usare qualunque dei due come dispositivo di accoglienza. La pagina della demo contiene un codice QR per aprirla sullo smartphone.

Apri la demo dell’accoglienza

Generale

Cos'è Qypher?

Qypher è un servizio di autenticazione che ti consente di accedere e verificare la tua età con un singolo codice QR. Non è necessario inserire un indirizzo email o una password: basta scansionare la tua carta Qypher per accedere in modo sicuro. Una stessa carta Qypher può essere usata su più servizi. YoyaCore si integra con Qypher per offrire una verifica dell'identità con un rischio ridotto di furto d'identità.

Q. Come posso ottenere una carta Qypher?+

A. Puoi ottenere una carta Qypher gratuitamente registrando il tuo indirizzo email sul sito Qypher e completando alcuni semplici passaggi, tra cui la verifica della data di nascita.

Q. Posso usare YoyaCore senza una carta Qypher?+

A. No. Puoi prenotare o acquistare su YoyaCore come ospite senza una carta Qypher. Per accedere alle funzioni riservate ai membri, come le pagine dopo l’accesso e i messaggi, serve una carta Qypher.

Q. Come funziona la verifica dell'età?+

A. Le restrizioni d'uso basate sull'età vengono applicate automaticamente in base alla data di nascita registrata al momento della creazione della carta Qypher. Gli utenti sotto i 13 anni potrebbero richiedere la verifica di un tutore.

Q. Chi gestisce i miei dati personali, Qypher o YoyaCore?+

A. Le informazioni personali come il tuo indirizzo email e il tuo nome sono gestite da Qypher. La tua età viene sempre trasmessa a YoyaCore al momento dell'accesso, mentre altri dati come il tuo nome vengono trasmessi solo se dai il tuo consenso. YoyaCore non acquisisce mai il tuo indirizzo email: l'invio delle e-mail di conferma di acquisto dei biglietti, ad esempio, viene gestito direttamente da Qypher.

Q. L'uso di Qypher è gratuito?+

A. Sì. La registrazione, l'emissione e l'uso di una carta Qypher sono gratuiti.

Messaggi

Organizzatori e partecipanti possono comunicare senza mai scambiarsi le e-mail. Tutto avviene nei messaggi YoyaCore; le e-mail di notifica vengono inviate da Qypher.

Per garantire un funzionamento sicuro e verificare eventuali violazioni dei termini, il team YoyaCore può controllare il contenuto dei messaggi. Se un contenuto è ritenuto inappropriato, l’invio di messaggi o l’uso del servizio può essere limitato.

📨

Richiesta: partecipante → organizzatore

Da "I miei biglietti", usa "Contatta l’organizzatore" sull’evento. La tua e-mail non viene mai comunicata.

📣

Organizzatore → partecipanti (annuncio / individuale)

Da ogni evento in "Gestione eventi", usa "Annuncia ai partecipanti" per inviare a tutti in una volta, oppure "Contatta singolarmente" per scrivere a un singolo partecipante. Le e-mail non vengono mostrate.

💬

Leggi e rispondi in Messaggi

Tutto è raccolto in "Messaggi". Apri una conversazione e rispondi lì; tutto resta nell’app.

🔒

Le e-mail restano private

YoyaCore non conserva gli indirizzi e-mail e le e-mail di notifica vengono inviate da Qypher. Nessuna parte riceve l’e-mail dell’altra, quindi nessun rischio di spam.

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