FAQ

Choisissez le sujet qui vous intéresse. Si vous ne trouvez pas, contactez-nous via le lien en bas de page.

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Participer

Comment trouver des événements

Q. Où puis-je trouver des événements ?+

A. Parcourez les événements en cours et à venir depuis le menu « Trouver des événements » de la page d'accueil.

Q. Puis-je rechercher par mot-clé ?+

A. Oui. Vous pouvez filtrer les événements par nom, lieu, catégorie et plus encore.

Q. Des événements gratuits sont-ils également disponibles ?+

A. Oui. Des événements gratuits et payants sont disponibles sur YoyaCore.

Comment réserver et acheter des billets

Q. Faut-il un compte pour réserver ou acheter des billets ?+

A. Non. Vous pouvez réserver ou acheter en tant qu’invité sans vous connecter. Les membres continuent après connexion avec une carte Qypher ; les invités saisissent une adresse e-mail.

Q. Les événements gratuits nécessitent-ils un paiement ?+

A. Non. Les événements gratuits se terminent par une simple réservation. Ce n'est que pour les événements payants que vous passez au paiement (achat) après la réservation.

Q. Où puis-je consulter les billets que j'ai réservés ou achetés ?+

A. Les invités peuvent consulter leurs billets uniquement depuis l’e-mail envoyé à l’adresse saisie lors de l’achat. Les membres peuvent aussi retrouver leurs billets YoyaCore dans « Mes billets » après connexion.

Q. Puis-je annuler après avoir réservé ou acheté ?+

A. L'annulation est soumise à la politique de l'organisateur. Vous pouvez demander un remboursement depuis l'écran du billet ; l'organisateur l'examine et l'effectue. Consultez la page de détails.

Q. Combien de billets puis-je réserver ou acheter à la fois ?+

A. Le nombre maximum par commande dépend des paramètres de l'organisateur.

Mode de paiement

YoyaCore accepte les paiements par carte de crédit et portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay et Google Pay, via Stripe.

Q. Quels moyens de paiement sont acceptés ?+

A. Les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB) ainsi que les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités par Stripe.

Q. Quand le paiement est-il débité ?+

A. Le paiement est débité immédiatement après l'achat du billet.

Q. Vais-je recevoir un reçu ?+

A. Stripe enverra un e-mail de confirmation de paiement. Vous pouvez l'utiliser comme reçu.

Q. Qu'en est-il des taxes ?+

A. Les taxes applicables sont automatiquement calculées par Stripe en fonction de votre localisation.

Lors de l’entrée à un événement

Présentez votre billet YoyaCore au personnel du lieu pour entrer.

Préparez votre billet YoyaCore

Ouvrez le billet YoyaCore affiché après la réservation ou l’achat, ou ouvrez-le depuis votre e-mail.

Présentez votre billet YoyaCore au personnel

Montrez l’écran du billet YoyaCore sur votre smartphone au personnel à l’entrée.

Contrôle et entrée

Après vérification de votre billet YoyaCore et la fin du contrôle, vous pouvez entrer.

* Lors d’une sortie temporaire, vous devez demander au personnel d’enregistrer votre sortie dans le système. Sans enregistrement, votre billet YoyaCore ne fonctionnera pas pour rentrer. Une fois enregistré, vous pourrez utiliser le même billet YoyaCore pour rentrer.

Organiser

Comment enregistrer un événement

Q. N'importe qui peut-il enregistrer un événement ?+

A. Oui. Tout utilisateur connecté à YoyaCore avec une carte Qypher peut s'inscrire en tant qu'organisateur.

Q. Puis-je enregistrer des événements gratuits ?+

A. Oui. Vous pouvez créer et publier des événements gratuits sans frais. Toutefois, si plus de 300 billets gratuits sont émis pour un même événement, des frais de 5 ¥ par billet s’appliquent.

Q. Combien de types de billets puis-je définir ?+

A. Vous pouvez définir plusieurs types de billets pour un événement (ex. : VIP, Normal, Réduction étudiant).

Q. Puis-je prévisualiser avant de publier ?+

A. La fonction d’aperçu avant publication est actuellement en cours de développement. Merci de patienter encore un peu.

Q. Puis-je modifier l'événement après la publication ?+

A. Oui, des modifications peuvent être apportées avant la date de l'événement. Soyez attentif si des billets ont déjà été vendus.

Q. Y a-t-il des conditions pour enregistrer un événement payant ?+

A. Oui. L’enregistrement ou la publication d’un événement avec des billets payants et la configuration des versements sont réservés aux utilisateurs âgés de 13 ans ou plus. Les moins de 13 ans peuvent uniquement enregistrer et publier des événements gratuits.

Comment vérifier l’état des réservations

Q. Où puis-je vérifier le statut des réservations ?+

A. Après connexion, accédez à « Analyse des réservations et des ventes » dans votre page de compte pour vérifier en temps réel.

Q. Puis-je voir les informations des participants ?+

A. Vous pouvez voir le nom d’un participant lorsqu’il autorise son partage. Les adresses e-mail ne sont jamais montrées aux organisateurs ; les échanges passent par les messages YoyaCore.

Q. Puis-je télécharger les données en CSV ou PDF ?+

A. Oui. Une fonctionnalité de téléchargement CSV pour la liste des participants est prévue.

Q. Puis-je distinguer les participants enregistrés de ceux qui ne le sont pas ?+

A. Oui. Le tableau de bord distingue les participants dont l’entrée a été enregistrée de ceux qui ne sont pas encore entrés.

L’accueil le jour J se comprend mieux en l’essayant qu’en le lisant.

Essayer la démo de l’accueil

Transfert des ventes

Les recettes des billets payants sont traitées via Stripe Connect et la commission de service YoyaCore (3 %) est automatiquement déduite. Les recettes sont versées sur le compte Stripe de l’organisateur, mais les premiers versements sont retenus jusqu’à confirmation de la tenue des événements et de l’absence de réclamations importantes des acheteurs.

Les organisateurs de plus de 190 pays et régions peuvent organiser des événements payants dans plus de 135 devises prises en charge par Stripe. Avant votre premier événement payant, connectez votre compte Stripe depuis « Configuration des paiements » dans votre tableau de bord.

Actuellement disponible pour les organisateurs basés dans les pays et régions suivants, où le traitement de la TVA est clairement défini (la couverture sera élargie progressivement).

Allemagne　/　Australie　/　Autriche　/　Belgique　/　Bulgarie　/　Canada　/　Chypre　/　Croatie　/　Danemark　/　Espagne　/　Estonie　/　Finlande　/　France　/　Grèce　/　Hongrie　/　Irlande　/　Islande　/　Italie　/　Japon　/　Lettonie　/　Liechtenstein　/　Lituanie　/　Luxembourg　/　Malte　/　Norvège　/　Nouvelle-Zélande　/　Pays-Bas　/　Pologne　/　Portugal　/　Roumanie　/　Royaume-Uni　/　République tchèque　/　Singapour　/　Slovaquie　/　Slovénie　/　Suisse　/　Suède

Q. Quand vais-je recevoir mon paiement ?+

A. Les premiers versements peuvent être retenus plus longtemps que le calendrier habituel de Stripe afin de prévenir la fraude. Après confirmation de la tenue de l’événement et de l’absence de réclamations importantes de la part des acheteurs, les fonds sont versés sur le compte Stripe de l’organisateur selon les vérifications et le traitement de Stripe. Les versements peuvent aussi être retenus ou retardés en cas de remboursement, de rétrofacturation ou de contrôle antifraude.

Q. Des frais sont-ils déduits ?+

A. Oui. La commission de service YoyaCore (3 %) et les frais de traitement des paiements Stripe sont déduits des recettes avant le versement. Les frais Stripe varient selon le pays et la devise — consultez la page de tarification de Stripe pour plus de détails.

Q. Où puis-je enregistrer mon compte bancaire ?+

A. Accédez à « Configuration des paiements » dans votre tableau de bord pour connecter votre compte Stripe. Les coordonnées bancaires sont gérées directement dans votre tableau de bord Stripe — YoyaCore ne stocke jamais vos informations bancaires.

Q. Dans quelle devise sont les versements ?+

A. Stripe gère cela automatiquement. En fonction de la devise de vente de l'événement et du pays du compte Stripe de l'organisateur, Stripe verse dans la devise appropriée. Plus de 135 devises sont prises en charge.

Q. Les organisateurs en dehors du Japon peuvent-ils utiliser ce service ?+

A. Actuellement, l'organisation d'événements payants est réservée aux organisateurs basés dans les pays et régions listés ci-dessus, où le traitement fiscal est clairement défini. La couverture sera élargie progressivement. La participation aux événements (achat de billets) est possible depuis n'importe quel pays.

Qu'est-ce que Stripe ?

Stripe est une plateforme de paiement en ligne mondiale utilisée dans plus de 200 pays et territoires. Utilisée par des millions d'entreprises dans le monde, Stripe est conforme à la norme PCI DSS Niveau 1 — la plus haute norme de sécurité du secteur des paiements. YoyaCore s'intègre à Stripe pour offrir un traitement sécurisé des paiements aux acheteurs de billets et des versements rapides et directs aux organisateurs.

Q. Ai-je besoin d'un compte Stripe pour acheter des billets ?+

A. Non. Vous pouvez acheter en saisissant simplement vos informations de carte de crédit lors du paiement. Aucun compte Stripe n'est requis.

Q. Mes informations de carte sont-elles stockées par YoyaCore ?+

A. Non. Les informations de carte sont traitées directement par Stripe. YoyaCore ne stocke jamais votre numéro de carte ni vos données de paiement.

Q. Pourquoi les organisateurs ont-ils besoin d'un compte Stripe ?+

A. Les recettes des billets payants sont directement transférées sur le compte Stripe de l'organisateur. Comme YoyaCore ne conserve jamais vos fonds, un compte Stripe est nécessaire en tant que compte de réception. Si vous n'organisez que des événements gratuits, aucun compte Stripe n'est nécessaire.

Q. Comment créer un compte Stripe ?+

A. Accédez à « Configuration des paiements » dans votre tableau de bord et vous serez guidé automatiquement vers l'écran de création de compte Stripe. Vous pouvez créer un compte gratuitement avec une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un compte bancaire et un document d'identité. Les auto-entrepreneurs peuvent s'inscrire sans problème.

Q. Quels sont les frais de Stripe ?+

A. Les frais de traitement de Stripe varient selon le pays et la devise. La commission de service de YoyaCore (3 %) est facturée séparément. Veuillez consulter la page de tarification de Stripe pour plus de détails.

Créer une équipe d’accueil

Ajoutez des personnes à votre équipe d’accueil pour qu’elles puissent enregistrer les entrées depuis leur propre smartphone ou ordinateur. Inutile de connaître leur adresse e-mail : il suffit de leur transmettre un code de participation.

Pour les organisateurs

Une fois connecté, ouvrez « Accueil de l'événement » dans « Gestion des événements » puis appuyez sur « Gérer l’équipe d’accueil ». Ce bouton apparaît dès que vous avez créé au moins un événement.
Dans « Libellé », saisissez un nom permettant d’identifier la personne (p. ex. Accueil A / Tanaka), puis appuyez sur « Émettre un code de participation ».
Communiquez le code de participation à 8 caractères à la personne qui vous aide, de vive voix ou par messagerie. Vous pouvez aussi l’envoyer par e-mail en saisissant une adresse. Le code expire 30 jours après son émission.
Une fois la personne inscrite, elle apparaît dans « Membres ».

Pour le personnel d’accueil

Connectez-vous avec Qypher. Pour faire partie du personnel d’accueil, la connexion via Qypher est obligatoire (un compte qui a seulement acheté des billets avec une adresse e-mail ne peut pas rejoindre l’équipe).
Une fois connecté, ouvrez « Accueil de l'événement » dans « Gestion des événements », saisissez dans « Saisir un code de participation » le code reçu de l’organisateur, puis appuyez sur « Participer ».
Les événements qui vous sont attribués apparaissent dans votre liste d’accueil, et vous pouvez enregistrer les entrées sur le même écran que l’organisateur.

Les événements concernés

Les membres de l’équipe ne peuvent gérer l’accueil que des événements qui leur sont attribués. Si « Attribuer automatiquement aux nouveaux événements » est coché, ils sont attribués automatiquement aux événements que vous créerez désormais.

Les événements déjà créés ne sont pas mis à jour automatiquement. Ouvrez l’écran d’accueil de l’événement, sélectionnez les membres dans « Accueil pour cet événement » puis appuyez sur « Enregistrer l’attribution ».

Bon à savoir

Le personnel d’accueil peut voir la liste des participants (noms et numéros de commande) des événements qui lui sont attribués. Ne donnez le code de participation qu’à des personnes de confiance.
Chaque code de participation ne sert qu’à une seule personne et devient inutilisable une fois utilisé. Vous pouvez annuler les codes qui n’ont pas encore servi.
Si vous appuyez sur « Retirer de l’équipe », la personne perd immédiatement l’accès à l’accueil des événements qui ne sont pas terminés. Le personnel d’accueil peut aussi partir de lui-même en appuyant sur « Quitter cette équipe ».
La personne qui a enregistré chaque entrée est conservée et s’affiche sur chaque ligne de l’écran d’accueil sous son « Libellé ».

Essayer la démo

L’accueil le jour J ne permet pas de recommencer. Vous pouvez essayer le même écran à l’avance, sans connexion ni inscription.

Scanner un vrai code QR et faire entrer le visiteur
Retrouver par numéro de commande une personne sans code QR et la faire entrer manuellement
Enregistrer une sortie temporaire et un retour
Encaisser sur place et faire entrer le visiteur
Voir le compteur de présents évoluer en direct

Tous les participants et numéros de commande de la démo sont fictifs. Rien n’est enregistré et aucun événement ni billet YoyaCore réel n’est affecté. Rechargez la page pour recommencer.

Utilisez deux appareils, par exemple un smartphone et un ordinateur, pour essayer le même déroulement que lors d’une vraie réception. Utilisez-en un comme visiteur et l’autre comme accueil. L’un ou l’autre peut servir de poste d’accueil. La page de démo contient un code QR pour l’ouvrir sur un smartphone.

Ouvrir la démo de l’accueil

Général

Qu'est-ce que Qypher ?

Qypher est un service d'authentification qui vous permet de vous connecter et de vérifier votre âge avec un simple code QR. Il n'est pas nécessaire de saisir une adresse e-mail ou un mot de passe : il suffit de scanner votre carte Qypher pour vous connecter en toute sécurité. Une même carte Qypher peut être utilisée sur plusieurs services. YoyaCore s'intègre à Qypher pour offrir une vérification d'identité avec un risque réduit d'usurpation.

Q. Comment puis-je obtenir une carte Qypher ?+

A. Vous pouvez obtenir une carte Qypher gratuitement en enregistrant votre adresse e-mail sur le site Qypher et en suivant quelques étapes simples, dont la vérification de votre date de naissance.

Q. Puis-je utiliser YoyaCore sans carte Qypher ?+

A. Non. Vous pouvez réserver ou acheter sur YoyaCore en tant qu’invité sans carte Qypher. Une carte Qypher est nécessaire pour accéder aux fonctions réservées aux membres, comme les pages après connexion et la messagerie.

Q. Comment fonctionne la vérification de l'âge ?+

A. Des restrictions d'utilisation basées sur l'âge sont automatiquement appliquées en fonction de la date de naissance enregistrée lors de la création de votre carte Qypher. Les utilisateurs de moins de 13 ans peuvent nécessiter une vérification parentale.

Q. Qui gère mes informations personnelles, Qypher ou YoyaCore ?+

A. Les informations personnelles telles que votre adresse e-mail et votre nom sont gérées par Qypher. Votre âge est toujours transmis à YoyaCore lors de la connexion, tandis que d'autres données comme votre nom ne sont transmises que si vous donnez votre autorisation. YoyaCore n'acquiert jamais votre adresse e-mail — l'envoi des e-mails de confirmation d'achat de billets, par exemple, est géré directement par Qypher.

Q. L'utilisation de Qypher est-elle gratuite ?+

A. Oui. L'inscription, la création et l'utilisation d'une carte Qypher sont gratuites.

Messagerie

Les organisateurs et les participants peuvent communiquer sans jamais échanger leurs adresses e-mail. Tout se passe dans les messages YoyaCore ; les e-mails de notification sont envoyés par Qypher.

Pour assurer la sécurité du service et vérifier les violations des conditions, l’équipe YoyaCore peut examiner le contenu des messages. Si un contenu est jugé inapproprié, l’envoi de messages ou l’utilisation du service peut être limité.

📨

Demande participant → organisateur

Depuis « Mes billets », utilisez « Contacter l’organisateur » sur l’événement concerné. Votre adresse e-mail n’est jamais communiquée.

📣

Organisateur → participants (annonce / individuel)

Depuis chaque événement dans « Gestion des événements », utilisez « Annoncer aux participants » pour tout envoyer en une fois, ou « Contacter individuellement » pour écrire à un seul participant. Les e-mails ne sont pas affichés.

💬

Lire et répondre dans Messages

Tous les échanges sont regroupés sous « Messages ». Ouvrez une conversation et répondez directement ; tout reste dans l’application.

🔒

Les e-mails restent privés

YoyaCore ne conserve pas les adresses e-mail, et les e-mails de notification sont envoyés par Qypher. Aucune des parties ne reçoit l’adresse e-mail de l’autre, donc aucun risque de spam.

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