FAQ

Elija el tema que necesita. Si no lo encuentra, contáctenos desde el enlace al final de la página.

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Cómo encontrar eventos

Q. ¿Dónde puedo encontrar eventos?+

A. Explora eventos actuales y próximos desde el menú "Buscar eventos" de la página principal.

Q. ¿Puedo buscar por palabras clave?+

A. Sí. Puedes filtrar eventos por nombre, lugar, categoría y más.

Q. ¿También se muestran eventos gratuitos?+

A. Sí. YoyaCore publica eventos tanto gratuitos como de pago.

Cómo reservar y comprar entradas

Q. ¿Necesito una cuenta para reservar o comprar entradas?+

A. No. Puedes reservar o comprar como invitado sin iniciar sesión. Los miembros continúan tras iniciar sesión con una tarjeta Qypher y los invitados introducen una dirección de correo.

Q. ¿Los eventos gratuitos requieren pago?+

A. No. Los eventos gratuitos se completan solo con la reserva. Solo en los eventos de pago se procede al pago (compra) después de reservar.

Q. ¿Dónde puedo ver las entradas que he reservado o comprado?+

A. Los invitados solo pueden consultar sus entradas desde el correo enviado a la dirección indicada durante la compra. Los miembros también pueden encontrar sus entradas YoyaCore en «Mis entradas» después de iniciar sesión.

Q. ¿Puedo cancelar después de reservar o comprar?+

A. La cancelación está sujeta a la política del organizador. Puedes solicitar un reembolso desde la pantalla de la entrada; el organizador lo revisará y lo efectuará. Consulta los detalles del evento.

Q. ¿Cuántas entradas puedo reservar o comprar a la vez?+

A. La cantidad máxima por pedido depende de la configuración del organizador.

Método de pago

YoyaCore acepta pagos con tarjeta de crédito y billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay a través de Stripe.

Q. ¿Qué métodos de pago se aceptan?+

A. Las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB), así como billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos son procesados por Stripe.

Q. ¿Cuándo se realiza el cargo?+

A. El pago se realiza de inmediato al completar la compra de la entrada.

Q. ¿Recibiré un recibo?+

A. Stripe enviará un correo de confirmación de pago, que puedes usar como recibo.

Q. ¿Qué pasa con los impuestos?+

A. Los impuestos aplicables son calculados automáticamente por Stripe según tu ubicación.

Al entrar a un evento

Presenta tu entrada YoyaCore al personal del lugar para acceder.

Prepara tu entrada YoyaCore

Abre la entrada YoyaCore que aparece tras reservar o comprar, o ábrela desde tu correo.

Muestra tu entrada YoyaCore al personal

Muestra la pantalla de tu entrada YoyaCore en el smartphone al personal de la entrada.

Control de entrada y acceso

Cuando el personal verifique tu entrada YoyaCore y complete el proceso de acceso, podrás entrar.

* Al salir temporalmente, debes pedir al personal que registre tu salida en el sistema. Sin el registro, tu entrada YoyaCore no funcionará para volver a entrar. Una vez registrado, puedes usar la misma entrada YoyaCore para reingresar.

Organizar

Cómo registrar un evento

Q. ¿Cualquiera puede registrar un evento?+

A. Sí. Cualquier usuario que haya iniciado sesión en YoyaCore con una tarjeta Qypher puede registrarse como organizador.

Q. ¿Puedo registrar eventos gratuitos?+

A. Sí. Puedes crear y publicar eventos gratuitos sin costo. Sin embargo, si se emiten más de 300 entradas gratuitas para un mismo evento, se aplicará una comisión de 5 ¥ por entrada.

Q. ¿Cuántos tipos de entradas puedo configurar?+

A. Puedes configurar varios tipos de entrada para un evento (p. ej., VIP, General, Descuento estudiante).

Q. ¿Puedo previsualizar antes de publicar?+

A. La función de vista previa antes de la publicación está actualmente en desarrollo. Espere un poco más.

Q. ¿Puedo editar el evento después de publicarlo?+

A. Sí, se pueden hacer cambios antes de la fecha del evento. Por favor, sé considerado si ya se han vendido entradas.

Q. ¿Hay condiciones para registrar un evento de pago?+

A. Sí. El registro o la publicación de eventos con entradas de pago y la configuración de pagos están limitados a usuarios de 13 años o más. Los menores de 13 años solo pueden registrar y publicar eventos gratuitos.

Cómo comprobar el estado de una reserva

Q. ¿Dónde puedo verificar el estado de las reservas?+

A. Después de iniciar sesión, ve a "Análisis de reservas y ventas" en tu página de cuenta para verificar en tiempo real.

Q. ¿Puedo ver la información de los asistentes?+

A. Puedes ver el nombre de un asistente cuando permite compartirlo. Las direcciones de correo nunca se muestran a los organizadores; el contacto se gestiona mediante los mensajes de YoyaCore.

Q. ¿Puedo descargar los datos en CSV o PDF?+

A. Sí. Está prevista una función de descarga CSV para la lista de asistentes.

Q. ¿Puedo distinguir entre los asistentes que han hecho check-in y los que no?+

A. Sí. El panel distingue a los asistentes cuyo acceso se ha registrado de quienes aún no han entrado.

La recepción del día se entiende mejor probándola que leyendo sobre ella.

Probar la demostración de recepción

Payment

Los ingresos de entradas de pago se procesan mediante Stripe Connect y la comisión de servicio de YoyaCore (3 %) se deduce automáticamente. Los ingresos se envían a la cuenta de Stripe del organizador, pero los primeros pagos se retienen hasta confirmar que los eventos se celebraron y que no hay reclamaciones importantes de los compradores.

Los organizadores de más de 190 países y regiones pueden organizar eventos de pago en más de 135 monedas admitidas por Stripe. Antes de tu primer evento de pago, conecta tu cuenta de Stripe desde «Configuración de cobros» en tu panel.

Actualmente disponible para organizadores con sede en los siguientes países y regiones, donde el tratamiento del IVA está claramente definido (la cobertura se ampliará con el tiempo).

Alemania　/　Australia　/　Austria　/　Bulgaria　/　Bélgica　/　Canadá　/　Chequia　/　Chipre　/　Croacia　/　Dinamarca　/　Eslovaquia　/　Eslovenia　/　España　/　Estonia　/　Finlandia　/　Francia　/　Grecia　/　Hungría　/　Irlanda　/　Islandia　/　Italia　/　Japón　/　Letonia　/　Liechtenstein　/　Lituania　/　Luxemburgo　/　Malta　/　Noruega　/　Nueva Zelanda　/　Países Bajos　/　Polonia　/　Portugal　/　Reino Unido　/　Rumanía　/　Singapur　/　Suecia　/　Suiza

Q. ¿Cuándo recibiré mi pago?+

A. Los primeros pagos pueden retenerse más tiempo que el calendario normal de Stripe como medida contra el fraude. Después de confirmar que el evento se celebró y que no se han recibido reclamaciones importantes de los compradores, los fondos se envían a la cuenta de Stripe del organizador según la revisión y el procesamiento de Stripe. Los pagos también pueden retenerse o retrasarse por reembolsos, contracargos o controles antifraude.

Q. ¿Se deducen comisiones?+

A. Sí. La comisión de servicio de YoyaCore (3 %) y la comisión de procesamiento de pagos de Stripe se deducen de los ingresos antes del pago. La tarifa de Stripe varía según el país y la moneda — consulta la página de precios de Stripe para obtener más información.

Q. ¿Dónde registro mi cuenta bancaria?+

A. Ve a «Configuración de cobros» en tu panel para conectar tu cuenta de Stripe. Los datos bancarios se gestionan directamente en tu panel de Stripe — YoyaCore nunca almacena tu información bancaria.

Q. ¿En qué moneda se realizan los pagos?+

A. Stripe lo gestiona automáticamente. Según la moneda de venta del evento y el país de la cuenta de Stripe del organizador, Stripe paga en la moneda adecuada. Se admiten más de 135 monedas.

Q. ¿Pueden usar este servicio los organizadores fuera de Japón?+

A. Actualmente, organizar eventos de pago está limitado a organizadores con sede en los países y regiones indicados anteriormente, donde el tratamiento fiscal está claramente definido. La cobertura se ampliará con el tiempo. Participar en eventos (comprar entradas) está disponible desde cualquier país.

¿Qué es Stripe?

Stripe es una plataforma de pago en línea global utilizada en más de 200 países y territorios. Con la confianza de millones de empresas en todo el mundo, Stripe cumple con PCI DSS Nivel 1, el estándar de seguridad más alto del sector de pagos. YoyaCore se integra con Stripe para ofrecer procesamiento seguro de pagos a los compradores y pagos directos rápidos a los organizadores.

Q. ¿Necesito una cuenta de Stripe para comprar entradas?+

A. No. Puedes comprar simplemente ingresando los datos de tu tarjeta de crédito en el checkout. No se necesita ninguna cuenta de Stripe.

Q. ¿YoyaCore almacena los datos de mi tarjeta?+

A. No. La información de la tarjeta es procesada directamente por Stripe. YoyaCore nunca almacena tu número de tarjeta ni los detalles de pago.

Q. ¿Por qué los organizadores necesitan una cuenta de Stripe?+

A. Los ingresos de entradas de pago se transfieren directamente a la cuenta de Stripe del organizador. Como YoyaCore nunca retiene tus fondos, se necesita una cuenta de Stripe como cuenta receptora. Si solo organizas eventos gratuitos, no se necesita una cuenta de Stripe.

Q. ¿Cómo creo una cuenta de Stripe?+

A. Ve a «Configuración de cobros» en tu panel y serás guiado automáticamente a la pantalla de creación de cuenta de Stripe. Puedes crear una cuenta gratis con un correo electrónico, número de teléfono, cuenta bancaria y documento de identidad. Los autónomos pueden registrarse sin problemas.

Q. ¿Cuáles son las tarifas de Stripe?+

A. La tarifa de procesamiento de Stripe varía según el país y la moneda. La comisión de servicio de YoyaCore (3 %) se cobra por separado. Consulta la página de precios de Stripe para obtener más información.

Crear un equipo de recepción

Añade a quienes te ayuden a tu equipo de recepción y podrán registrar la entrada desde su propio móvil u ordenador. No necesitas su dirección de correo: basta con darles un código de participación.

Para los organizadores

Tras iniciar sesión, abre «Recepción del evento» dentro de «Gestión de eventos» y pulsa «Gestionar equipo de recepción». Este botón aparece cuando has creado al menos un evento.
En «Etiqueta», escribe un nombre para identificar a la persona (p. ej. Mesa A / Tanaka) y pulsa «Emitir código de participación».
Comunica el código de participación de 8 caracteres a la persona que te ayudará, de palabra o por chat. También puedes enviarlo por correo introduciendo una dirección. El código caduca 30 días después de emitirse.
Cuando se una, aparecerá en «Miembros».

Para los recepcionistas

Inicia sesión con Qypher. Para ser recepcionista es necesario iniciar sesión con Qypher (una cuenta que solo compró entradas con una dirección de correo no puede unirse).
Tras iniciar sesión, abre «Recepción del evento» dentro de «Gestión de eventos», escribe en «Introducir código de participación» el código que te dio el organizador y pulsa «Unirse».
Los eventos que te asignen aparecerán en tu lista de recepción y podrás registrar la entrada en la misma pantalla que usa el organizador.

En qué eventos pueden ayudar

Los miembros del equipo solo pueden gestionar la recepción de los eventos que tengan asignados. Si marcas «Asignar automáticamente a nuevos eventos», se asignarán automáticamente a los eventos que crees a partir de ahora.

Los eventos ya creados no se actualizan automáticamente. Abre la pantalla de recepción de ese evento, selecciona los miembros en «Recepcionistas de este evento» y pulsa «Guardar asignación».

Conviene saber

Los recepcionistas pueden ver la lista de asistentes (nombres y números de pedido) de los eventos que tienen asignados. Da el código de participación solo a personas de confianza.
Cada código de participación sirve para una sola persona y deja de funcionar una vez usado. Puedes anular los códigos que no se hayan usado.
Al pulsar «Quitar del equipo», la persona pierde de inmediato el acceso a la recepción de los eventos que aún no han terminado. Los recepcionistas también pueden salir por su cuenta pulsando «Salir de este equipo».
Queda registrado quién registró la entrada de cada asistente, y se muestra en cada fila de la pantalla de recepción con su «Etiqueta».

Probar la demostración

La recepción del día del evento no da segundas oportunidades. Puedes probar la misma pantalla antes, sin iniciar sesión ni registrarte.

Escanear un código QR real y dar acceso
Buscar por número de pedido a quien no puede mostrar el código QR y admitirlo a mano
Registrar una salida temporal y un reingreso
Cobrar en puerta y dar acceso
Ver cómo cambia el recuento de asistentes en el momento

Todos los asistentes y números de pedido de la demo son ficticios. Nada se guarda ni afecta a ningún evento o entrada YoyaCore real. Recarga la página para empezar de nuevo.

Usa dos dispositivos, como un móvil y un ordenador, para probar el mismo flujo que en la recepción real. Usa uno como asistente y el otro como recepción. Cualquiera de los dos puede ser el dispositivo de recepción. La página de la demo incluye un código QR para abrirla en un móvil.

Abrir la demostración de recepción

General

¿Qué es Qypher?

Qypher es un servicio de autenticación que te permite iniciar sesión y verificar tu edad con un único código QR. No es necesario introducir una dirección de correo electrónico ni una contraseña: basta con escanear tu tarjeta Qypher para iniciar sesión de forma segura. Una misma tarjeta Qypher se puede usar en varios servicios. YoyaCore se integra con Qypher para ofrecer una verificación de identidad con menor riesgo de suplantación.

Q. ¿Cómo puedo obtener una tarjeta Qypher?+

A. Puedes obtener una tarjeta Qypher gratis registrando tu dirección de correo electrónico en el sitio web de Qypher y completando unos sencillos pasos, incluida la verificación de tu fecha de nacimiento.

Q. ¿Puedo usar YoyaCore sin una tarjeta Qypher?+

A. No. Puedes reservar o comprar en YoyaCore como invitado sin tarjeta Qypher. Para acceder a funciones de miembro, como las páginas tras iniciar sesión y la mensajería, necesitas una tarjeta Qypher.

Q. ¿Cómo funciona la verificación de edad?+

A. Las restricciones de uso según la edad se aplican automáticamente según la fecha de nacimiento registrada al crear tu tarjeta Qypher. Los usuarios menores de 13 años pueden necesitar verificación de un tutor.

Q. ¿Quién gestiona mi información personal, Qypher o YoyaCore?+

A. La información personal, como tu dirección de correo electrónico y tu nombre, es gestionada por Qypher. Tu edad siempre se transmite a YoyaCore al iniciar sesión, mientras que otros datos, como tu nombre, solo se transmiten si das tu permiso. YoyaCore nunca obtiene tu dirección de correo electrónico: el envío de correos de confirmación de compra de entradas, por ejemplo, lo gestiona directamente Qypher.

Q. ¿Es gratis usar Qypher?+

A. Sí. El registro, la emisión y el uso de una tarjeta Qypher son gratuitos.

Mensajería

Los organizadores y los asistentes pueden comunicarse sin intercambiar nunca sus correos electrónicos. Todo ocurre en los mensajes de YoyaCore; los correos de notificación se envían desde Qypher.

Para garantizar un funcionamiento seguro y comprobar posibles infracciones de las condiciones, el equipo de YoyaCore puede revisar el contenido de los mensajes. Si se considera inapropiado, se puede restringir el envío de mensajes o el uso del servicio.

📨

Consulta: asistente → organizador

Desde "Mis entradas", usa "Contactar al organizador" en el evento. Tu correo nunca se comparte.

📣

Organizador → asistentes (aviso / individual)

Desde cada evento en "Gestión de eventos", usa "Avisar a los asistentes" para enviar a todos a la vez, o "Contactar individualmente" para escribir a un solo asistente. Los correos no se muestran.

💬

Leer y responder en Mensajes

Todo se reúne en "Mensajes". Abre una conversación y responde ahí mismo; todo queda en la app.

🔒

Los correos quedan privados

YoyaCore no conserva las direcciones de correo, y los correos de notificación se envían desde Qypher. Ninguna parte recibe el correo de la otra, así que no hay riesgo de spam.

¿Aún tiene dudas? Contáctenos