FAQ

Wählen Sie Ihr Thema. Wenn Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns über den Link am Seitenende.

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Teilnehmen

Wie man Veranstaltungen findet

Q. Wo finde ich Veranstaltungen?+

A. Aktuelle und bevorstehende Veranstaltungen finden Sie im Menü „Veranstaltungen finden" auf der Startseite.

Q. Kann ich nach Stichwörtern suchen?+

A. Ja. Sie können Veranstaltungen nach Name, Ort, Kategorie und weiteren Kriterien filtern.

Q. Werden auch kostenlose Veranstaltungen angezeigt?+

A. Ja. Sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Veranstaltungen sind auf YoyaCore gelistet.

Tickets buchen und kaufen

Q. Benötige ich ein Konto, um Tickets zu buchen oder zu kaufen?+

A. Nein. Sie können als Gast ohne Anmeldung reservieren oder kaufen. Mitglieder melden sich mit einer Qypher-Karte an, Gäste geben eine E-Mail-Adresse ein.

Q. Ist bei kostenlosen Veranstaltungen eine Zahlung erforderlich?+

A. Nein. Kostenlose Veranstaltungen sind mit einer Buchung abgeschlossen. Nur bei kostenpflichtigen Veranstaltungen gelangen Sie nach der Buchung zur Zahlung (Kauf).

Q. Wo kann ich die von mir gebuchten oder gekauften Tickets einsehen?+

A. Gäste können ihre Tickets nur über die an die beim Kauf angegebene Adresse gesendete E-Mail prüfen. Mitglieder finden ihre YoyaCore-Tickets zusätzlich nach der Anmeldung unter „Meine Tickets“.

Q. Kann ich nach dem Buchen oder Kaufen stornieren?+

A. Die Stornierung unterliegt den Bedingungen des Veranstalters. Eine Rückerstattung kann auf dem Ticketbildschirm beantragt werden; der Veranstalter prüft und führt sie aus. Weitere Details finden Sie auf der Veranstaltungsseite.

Q. Wie viele Tickets kann ich auf einmal buchen oder kaufen?+

A. Die maximale Anzahl pro Bestellung hängt von den Einstellungen des Veranstalters ab.

Zahlungsmethode

YoyaCore akzeptiert Kreditkarten sowie digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay über Stripe.

Q. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?+

A. Die wichtigsten Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, JCB) sowie digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt.

Q. Wann wird die Zahlung belastet?+

A. Die Zahlung wird sofort beim Abschluss des Ticketkaufs belastet.

Q. Erhalte ich eine Quittung?+

A. Stripe sendet eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail. Diese können Sie als Quittung verwenden.

Q. Wie werden Steuern behandelt?+

A. Anfallende Steuern werden von Stripe automatisch anhand Ihres Standorts berechnet.

Beim Betreten eines Events

Zeigen Sie dem Veranstaltungspersonal Ihr YoyaCore-Ticket, um einzutreten.

YoyaCore-Ticket bereithalten

Öffnen Sie das nach der Buchung oder dem Kauf angezeigte YoyaCore-Ticket oder öffnen Sie es über Ihre E-Mail.

YoyaCore-Ticket dem Personal zeigen

Zeigen Sie dem Personal am Eingang das YoyaCore-Ticket auf Ihrem Smartphone.

Einlassprüfung und Eintritt

Nachdem das Personal Ihr YoyaCore-Ticket geprüft und den Einlassvorgang abgeschlossen hat, können Sie eintreten.

* Bei einem vorübergehenden Verlassen müssen Sie das Personal bitten, Ihren Austritt im System zu registrieren. Ohne Registrierung funktioniert Ihr YoyaCore-Ticket beim Wiedereintritt nicht. Nach der Registrierung können Sie dasselbe YoyaCore-Ticket verwenden.

Veranstalten

Wie man ein Event registriert

Q. Kann jeder eine Veranstaltung registrieren?+

A. Ja. Jeder Benutzer, der mit einer Qypher-Karte bei YoyaCore angemeldet ist, kann sich als Veranstalter registrieren.

Q. Kann ich kostenlose Veranstaltungen registrieren?+

A. Ja. Sie können kostenlose Veranstaltungen kostenlos erstellen und veröffentlichen. Werden jedoch mehr als 300 kostenlose Tickets für eine Veranstaltung ausgegeben, fällt eine Gebühr von 5 ¥ pro Ticket an.

Q. Wie viele Tickettypen kann ich festlegen?+

A. Sie können mehrere Tickettypen für eine Veranstaltung festlegen (z. B. VIP, Normal, Studierendenrabatt).

Q. Kann ich vor der Veröffentlichung eine Vorschau sehen?+

A. Die Vorschaufunktion vor der Veröffentlichung befindet sich derzeit in Entwicklung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Q. Kann ich die Veranstaltung nach der Veröffentlichung bearbeiten?+

A. Ja, Änderungen sind vor dem Veranstaltungsdatum möglich. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise bereits Tickets verkauft wurden.

Q. Gibt es Bedingungen für die Registrierung einer kostenpflichtigen Veranstaltung?+

A. Ja. Die Registrierung oder Veröffentlichung einer Veranstaltung mit kostenpflichtigen Tickets und die Einrichtung von Auszahlungen sind auf Nutzer ab 13 Jahren beschränkt. Nutzer unter 13 Jahren dürfen nur kostenlose Veranstaltungen registrieren und veröffentlichen.

Wie man den Reservierungsstatus prüft

Q. Wo kann ich den Reservierungsstatus einsehen?+

A. Gehen Sie nach dem Anmelden zu „Buchungs- und Umsatzanalyse" auf Ihrer Kontoseite, um Buchungen, Verkäufe und Anwesenheit in Echtzeit zu prüfen.

Q. Kann ich Teilnehmerinformationen einsehen?+

A. Sie können den Namen eines Teilnehmers sehen, wenn dieser die Weitergabe erlaubt. E-Mail-Adressen werden Veranstaltern nie angezeigt; die Kontaktaufnahme erfolgt über YoyaCore-Nachrichten.

Q. Kann ich Daten als CSV oder PDF herunterladen?+

A. Ja. Eine CSV-Download-Funktion für die Teilnehmerliste ist geplant.

Q. Kann ich zwischen eingecheckten und nicht eingecheckten Teilnehmern unterscheiden?+

A. Ja. Das Dashboard unterscheidet zwischen Personen, deren Einlass verarbeitet wurde, und Personen, die noch nicht eingetreten sind.

Den Empfang am Veranstaltungstag versteht man leichter durch Ausprobieren als durch Lesen.

Empfangs-Demo ausprobieren

Umsatzabführung

Einnahmen aus kostenpflichtigen Tickets werden über Stripe Connect verarbeitet und die YoyaCore-Servicegebühr (3 %) automatisch abgezogen. Die Einnahmen werden auf das Stripe-Konto des Veranstalters überwiesen, aber die ersten Auszahlungen werden zurückgehalten, bis bestätigt ist, dass die Veranstaltungen stattgefunden haben und keine wesentlichen Beschwerden von Ticketkäufern vorliegen.

Veranstalter aus 190+ Ländern und Regionen können kostenpflichtige Veranstaltungen in 135+ von Stripe unterstützten Währungen abhalten. Verbinden Sie vor Ihrer ersten kostenpflichtigen Veranstaltung Ihr Stripe-Konto über „Auszahlungseinrichtung" in Ihrem Dashboard.

Derzeit verfügbar für Veranstalter mit Sitz in den folgenden Ländern und Regionen, in denen die Umsatzsteuerbehandlung klar definiert ist (die Abdeckung wird im Laufe der Zeit erweitert).

Australien　/　Belgien　/　Bulgarien　/　Deutschland　/　Dänemark　/　Estland　/　Finnland　/　Frankreich　/　Griechenland　/　Irland　/　Island　/　Italien　/　Japan　/　Kanada　/　Kroatien　/　Lettland　/　Liechtenstein　/　Litauen　/　Luxemburg　/　Malta　/　Neuseeland　/　Niederlande　/　Norwegen　/　Polen　/　Portugal　/　Rumänien　/　Schweden　/　Schweiz　/　Singapur　/　Slowakei　/　Slowenien　/　Spanien　/　Tschechische Republik　/　Ungarn　/　Vereinigtes Königreich　/　Zypern　/　Österreich

Q. Wann erhalte ich meine Zahlung?+

A. Die ersten Auszahlungen können zur Betrugsprävention länger als nach dem üblichen Stripe-Zeitplan zurückgehalten werden. Nach der Bestätigung, dass die Veranstaltung stattgefunden hat und keine wesentlichen Beschwerden von Ticketkäufern eingegangen sind, werden die Gelder entsprechend der Prüfung und Verarbeitung durch Stripe auf das Stripe-Konto des Veranstalters überwiesen. Auch Rückerstattungen, Rückbuchungen und Betrugsprüfungen können zu einer Zurückhaltung oder Verzögerung führen.

Q. Werden Gebühren abgezogen?+

A. Ja. Die YoyaCore-Servicegebühr (3 %) und die Stripe-Zahlungsabwicklungsgebühr werden von den Einnahmen vor der Auszahlung abgezogen. Die Stripe-Gebühr variiert je nach Land und Währung – Details finden Sie auf der Stripe-Preisseite.

Q. Wo registriere ich mein Bankkonto?+

A. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu „Auszahlungseinrichtung", um Ihr Stripe-Konto zu verbinden. Bankdaten werden direkt in Ihrem Stripe-Dashboard verwaltet — YoyaCore speichert Ihre Bankdaten nie.

Q. In welcher Währung erfolgen die Auszahlungen?+

A. Stripe regelt dies automatisch. Basierend auf der Verkaufswährung der Veranstaltung und dem Land des Stripe-Kontos des Veranstalters zahlt Stripe in der entsprechenden Währung aus. Über 135 Währungen werden unterstützt.

Q. Können Veranstalter außerhalb Japans diesen Dienst nutzen?+

A. Derzeit ist die Durchführung kostenpflichtiger Veranstaltungen auf Veranstalter beschränkt, die in den oben aufgeführten Ländern und Regionen mit klar definierter Steuerbehandlung ansässig sind. Die Abdeckung wird im Laufe der Zeit erweitert. Die Teilnahme an Veranstaltungen (Ticketkauf) ist aus jedem Land möglich.

Was ist Stripe?

Stripe ist eine globale Online-Zahlungsplattform, die in über 200 Ländern und Regionen genutzt wird. Stripe wird weltweit von Millionen Unternehmen genutzt und erfüllt PCI DSS Level 1 – den höchsten Sicherheitsstandard der Zahlungskartenbranche. YoyaCore integriert Stripe, um sichere Zahlungsabwicklung für Ticketkäufer und schnelle Direktauszahlungen an Veranstalter zu gewährleisten.

Q. Benötige ich ein Stripe-Konto, um Tickets zu kaufen?+

A. Nein. Sie können einfach durch Eingabe Ihrer Kreditkartendaten beim Checkout kaufen. Ein Stripe-Konto ist nicht erforderlich.

Q. Werden meine Kartendaten von YoyaCore gespeichert?+

A. Nein. Kartendaten werden direkt von Stripe verarbeitet. YoyaCore speichert niemals Ihre Kartennummer oder Zahlungsdetails.

Q. Warum benötigen Veranstalter ein Stripe-Konto?+

A. Einnahmen aus bezahlten Tickets werden direkt auf das Stripe-Konto des Veranstalters überwiesen. Da YoyaCore Ihre Einnahmen niemals hält, ist ein Stripe-Konto als Empfangskonto erforderlich. Wenn Sie nur kostenlose Veranstaltungen veranstalten, ist kein Stripe-Konto erforderlich.

Q. Wie erstelle ich ein Stripe-Konto?+

A. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu „Auszahlungseinrichtung" und werden automatisch zum Stripe-Kontoerstellungsbildschirm weitergeleitet. Sie können ein Konto kostenlos mit einer E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankkonto und Ausweisdokument erstellen. Einzelunternehmer können sich problemlos registrieren.

Q. Wie hoch sind die Stripe-Gebühren?+

A. Stripes Verarbeitungsgebühr variiert je nach Land und Währung. YoyaCores Servicegebühr (3 %) wird separat berechnet. Details finden Sie auf der Stripe-Preisseite.

Ein Empfangsteam einrichten

Nehmen Sie Helfer in Ihr Empfangsteam auf, damit sie Gäste mit ihrem eigenen Smartphone oder Computer einlassen können. Ihre E-Mail-Adresse brauchen Sie nicht – geben Sie ihnen einfach einen Teilnahmecode.

Für Veranstalter

Öffnen Sie nach dem Anmelden „Veranstaltungs-Empfang“ unter „Eventverwaltung“ und tippen Sie auf „Empfangsteam verwalten“. Diese Schaltfläche erscheint, sobald Sie mindestens eine Veranstaltung erstellt haben.
Geben Sie unter „Bezeichnung“ einen Namen ein, an dem Sie die Person erkennen (z. B. Empfang A / Tanaka), und tippen Sie auf „Teilnahmecode ausgeben“.
Geben Sie den 8-stelligen Teilnahmecode an die Person weiter, die Ihnen hilft – mündlich oder per Chat. Sie können ihn auch per E-Mail senden, indem Sie eine Adresse eingeben. Der Teilnahmecode ist ab Ausstellung 30 Tage gültig.
Sobald die Person beigetreten ist, erscheint sie unter „Mitglieder“.

Für das Empfangspersonal

Melden Sie sich mit Qypher an. Für das Empfangspersonal ist die Anmeldung mit Qypher erforderlich (ein Konto, das Tickets nur mit einer E-Mail-Adresse gekauft hat, kann nicht beitreten).
Öffnen Sie nach dem Anmelden „Veranstaltungs-Empfang“ unter „Eventverwaltung“, geben Sie unter „Teilnahmecode eingeben“ den Code des Veranstalters ein und tippen Sie auf „Beitreten“.
Die Ihnen zugewiesenen Veranstaltungen erscheinen in Ihrer Empfangsliste, und Sie können Gäste auf demselben Bildschirm einlassen wie der Veranstalter.

Bei welchen Veranstaltungen sie helfen

Teammitglieder können den Empfang nur bei Veranstaltungen übernehmen, denen sie zugewiesen sind. Ist „Neuen Veranstaltungen automatisch zuweisen“ aktiviert, werden sie Veranstaltungen, die Sie ab jetzt erstellen, automatisch zugewiesen.

Bereits erstellte Veranstaltungen werden nicht automatisch aktualisiert. Öffnen Sie den Empfangsbildschirm der Veranstaltung, wählen Sie unter „Empfangspersonal für diese Veranstaltung“ die Mitglieder aus und tippen Sie auf „Zuweisung speichern“.

Gut zu wissen

Das Empfangspersonal sieht die Teilnehmerliste (Namen und Bestellnummern) der ihm zugewiesenen Veranstaltungen. Geben Sie Teilnahmecodes nur an Personen weiter, denen Sie vertrauen.
Jeder Teilnahmecode gilt für eine Person und ist nach der Verwendung ungültig. Nicht verwendete Codes können Sie widerrufen.
Wenn Sie auf „Aus dem Team entfernen“ tippen, verliert die Person sofort den Empfangszugang zu noch nicht beendeten Veranstaltungen. Das Empfangspersonal kann das Team auch selbst über „Dieses Team verlassen“ verlassen.
Wer einen Gast eingelassen hat, wird gespeichert und in jeder Zeile des Empfangsbildschirms mit der „Bezeichnung“ angezeigt.

Demo ausprobieren

Der Empfang am Veranstaltungstag lässt keinen zweiten Versuch zu. Sie können denselben Bildschirm vorher ausprobieren – ohne Anmeldung, ohne Registrierung.

Einen echten QR-Code scannen und den Gast einlassen
Jemanden ohne QR-Code über die Bestellnummer finden und manuell einlassen
Einen vorübergehenden Austritt und den Wiedereintritt erfassen
Vor Ort kassieren und den Gast einlassen
Zusehen, wie sich die Personenzahl in Echtzeit ändert

Alle Teilnehmenden und Bestellnummern in der Demo sind fiktiv. Nichts wird gespeichert, und keine echte Veranstaltung oder YoyaCore-Ticket ist betroffen. Laden Sie die Seite neu, um von vorn zu beginnen.

Verwenden Sie zwei Geräte, zum Beispiel ein Smartphone und einen Computer, um denselben Ablauf wie beim echten Empfang zu testen. Verwenden Sie eines als Gastgerät und das andere als Empfangsgerät. Welches Gerät den Empfang übernimmt, bleibt Ihnen überlassen. Auf der Demo-Seite gibt es einen QR-Code, um sie auf einem Smartphone zu öffnen.

Empfangs-Demo öffnen

Allgemein

Was ist Qypher?

Qypher ist ein Authentifizierungsdienst, mit dem Sie sich mit einem einzigen QR-Code anmelden und Ihr Alter verifizieren können. Sie müssen keine E-Mail-Adresse oder kein Passwort eingeben – scannen Sie einfach Ihre Qypher-Karte, um sich sicher anzumelden. Eine einzige Qypher-Karte kann über mehrere Dienste hinweg verwendet werden. YoyaCore integriert Qypher, um eine Identitätsprüfung mit verringertem Risiko von Identitätsdiebstahl zu ermöglichen.

Q. Wie bekomme ich eine Qypher-Karte?+

A. Sie können eine Qypher-Karte kostenlos erhalten, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Qypher-Website registrieren und ein paar einfache Schritte durchführen, darunter die Überprüfung Ihres Geburtsdatums.

Q. Kann ich YoyaCore ohne Qypher-Karte nutzen?+

A. Nein. Sie können YoyaCore als Gast ohne Qypher-Karte zum Buchen oder Kaufen nutzen. Für Mitgliederfunktionen wie Seiten nach der Anmeldung und Nachrichten benötigen Sie eine Qypher-Karte.

Q. Wie funktioniert die Altersverifizierung?+

A. Altersbasierte Nutzungsbeschränkungen werden automatisch anhand des bei der Erstellung Ihrer Qypher-Karte angegebenen Geburtsdatums angewendet. Nutzer unter 13 Jahren benötigen möglicherweise eine Bestätigung durch einen Erziehungsberechtigten.

Q. Wer verwaltet meine persönlichen Daten, Qypher oder YoyaCore?+

A. Persönliche Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name werden von Qypher verwaltet. Ihr Alter wird bei der Anmeldung immer an YoyaCore übermittelt, während andere Daten wie Ihr Name nur mit Ihrer Erlaubnis übermittelt werden. YoyaCore erhält Ihre E-Mail-Adresse niemals — der Versand von Ticketkauf-Bestätigungs-E-Mails und Ähnlichem wird direkt von Qypher übernommen.

Q. Ist die Nutzung von Qypher kostenlos?+

A. Ja. Die Registrierung, Ausgabe und Nutzung einer Qypher-Karte ist kostenlos.

Nachrichten

Veranstalter und Teilnehmer können sich austauschen, ohne jemals E-Mail-Adressen weiterzugeben. Alles läuft über YoyaCore-Nachrichten; Benachrichtigungs-E-Mails werden von Qypher zugestellt.

Für einen sicheren Betrieb und zur Prüfung von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen kann das YoyaCore-Büro Nachrichteninhalte prüfen. Bei als unangemessen eingestuften Inhalten können das Senden von Nachrichten oder die Nutzung des Dienstes eingeschränkt werden.

📨

Anfrage: Teilnehmer → Veranstalter

Nutzen Sie unter „Meine Tickets" bei der Veranstaltung „Veranstalter kontaktieren". Ihre E-Mail-Adresse wird nie weitergegeben.

📣

Veranstalter → Teilnehmer (Ankündigung / einzeln)

Nutzen Sie bei jeder Veranstaltung in „Eventverwaltung" „An Teilnehmer ankündigen", um alle auf einmal zu erreichen, oder „Einzeln kontaktieren", um einem einzelnen Teilnehmer zu schreiben. E-Mails werden nicht angezeigt.

💬

In Nachrichten lesen & antworten

Alle Kontakte sind unter „Nachrichten" gesammelt. Öffnen Sie einen Thread und antworten Sie direkt – alles bleibt in der App.

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E-Mails bleiben privat

YoyaCore speichert keine E-Mail-Adressen, und Benachrichtigungs-E-Mails werden von Qypher zugestellt. Keine Seite erhält die E-Mail-Adresse der anderen – kein Spam-Risiko.

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